Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы для администраторов

Обучение администраторов

Преимущество курсов в ОЦ «Премиум»

На проводимых в ОЦ «Премиум» курсах администратора салона вы получите багаж ценных знаний. Благодаря огромному опыту, приобретенному нашими сотрудниками в индустрии красоты, мы знаем все нюансы, тонкости и принципы, поэтому с уверенностью заявляем, что наши курсы администратора салоны красоты сделают из любого новичка настоящего профессионала, а уже работающему администратору помогут повысить уровень квалификации и найти лучшее предложение от работодателей Москвы.

Мы предлагаем курсы администратора салона красоты с трудоустройством для новичков и курсы повышения квалификации для тех, кто уже работает в данной сфере. Программа обучения может быть откорректирована под вас, ведь наша задача – не только недорого организовать курсы администраторов салона красоты, но и качественно подготовить компетентных сотрудников.

Стоимость обучения

Отзывы

Проходила обучение в школе «Премиум» летом 2019 года. Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм преподавательского состава и администрации. Полученные знания и постоянная практика, своевременное обеспечение необходимыми материалами, помогают ученикам стать мастерами парикмахерского искусства.

Если ваше основное образование не принесло ожидаемого высокооплачиваемого труда, работать по полученной профессии неинтересно и неперспективно, или вы просто находитесь в поисках работы, но при этом не знаете, чем заняться, — приглашаем вас на курсы администраторов салона красоты. На них вы узнаете о салонном бизнесе столько, что даже сможете стать его основателем!

Каким должен быть администратор салона?

Администратор салона красоты – это первый человек, которого видят клиенты. Без преувеличения его можно назвать визитной карточкой учреждения, поэтому так важно, чтобы он был настоящим профессионалом в своем деле.

Администратор салона красоты, обучением которого занимаются действительно профессионалы, должен обладать многими навыками и умениями, в том числее:

  • Знать все санитарные нормы, касающиеся его сферы деятельности;
  • Разбираться в косметических средствах, используемых в конкретном салоне;
  • Знать, для чего применяются имеющиеся приборы и как с ними работать;
  • Обладать навыками профессиональной этики;
  • Знать свои обязанности, график работы и другие организационные моменты;
  • Уметь общаться по телефону и лично с любыми категориями клиентов;
  • Обладать навыками работы в учетных системах.

Каждому выпускнику мы дарим купон с 10% скидкой на дальнейшее обучение.

Программа обучения:

1. Общие санитарные нормы и гигиена в обслуживании.

2. Санитарные нормы помещений и их разновидности.

3. Рабочее место — организация и гигиена

4. Инструменты — стерилизация и дезинфекция.

1. Косметика и парфюмерия, применяемые в салоне красоты.

2. Моющие средства

3. Уход за волосами

4. Средства для укладки

5. Средства для фиксации

6. Красители – растительные, химические, оттеночные — для волос.

7. Средства и фиксаторы для «химии».

1 Электроприборы (их применение и устройство).

2 Техника безопасности при контакте с электроприборами.

1. Культура обслуживания.

2. Отношения специалиста и клиента.

3. Диалоги с клиентом.

4. Конфликты, выходы их ситуаций.

5. Обязанности администратора.

1. Сертификат и лицензия на услуги

2. Защита прав потребителей

3. Контакт с органами проверки и контроля.

1. Должность администратора. Определение должностных правил для персонала.

2. Внутренний рабочий распорядок.

3. Заключение трудовых отношений.

4. График работы. Сменный график.

6. Мотивация персонала.

1. Типы клиентов

2. Правила общения по телефону.

3. Прием клиента. Психология контакта с клиентами.

1. Кассовый аппарат.

2. Разновидности учета на предприятии. Учетные формы.

Администратор салона красоты (расширенный курс)

Продолжительность курса — 84 ак/ч – группа

— 30 ак/ч — индивидуально

В программу обучения входит:

1. Психология личности и делового общения.

  • Психология личности – типы темперамента и характера;
  • Психология делового общения – правила ведения деловых переговоров в личных контактах и по телефону, различные стили делового общения, стили управления и лидерства;
  • Психология межличностного общения — причины возникновения конфликтов, стратегия и тактика их разрешения;
  • Выработка навыков межличностного и делового общения с использованием тестов, практических ситуаций и деловых игр.
  • Понятие о менеджменте и роль менеджера в управлении;
  • Типы кадровой политики предприятия;
  • Основные функции управления персоналом – различные способы привлечения и отбора персонала, адаптация и обучение новых работников, мотивация и оплата труда, оценка деятельности работников, развитие и аттестация персонала, делегирование полномочий;
  • Роль собеседования при отборе и увольнении персонала – типы, принципы собеседования и основные ошибки соискателей и работодателей;

3. Основные положения Трудового Кодекса и их применение в кадровой документации.

  • Виды кадровой документации и требования Трудового Кодекса РФ к их оформлению;
  • Внутренние локальные документы – правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, штатное расписание, должностные инструкции, график отпусков;
  • Трудовые договоры и договоры гражданско-правового характера – их оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, внесение изменений и правила расторжения;
  • Документация по личному составу – комплект документов, необходимых при приёме на работу, кадровые приказы о приёме, перемещении, увольнении работников, приказы по отпускам и командировкам, личные карточки и личное дело сотрудника. Правила ведения трудовых книжек.

4. Стандарты современного делопроизводства в Российской Федерации:

Требования к оформлению документов.

  • ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

Необходимость единых правил оформления документов .

  • Состав реквизитов документа;
  • Формуляр документа:
  • Правила оформления реквизитов;
  • Юридическое значение документа;
  • Особенности языка служебных документов;
  • Бланки документов (общий, угловой, продольный).
  • Организационные документы (устав, положение, инструкция);
  • Распорядительные документы (приказы, распоряжения);
  • Информационно-справочные документы (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, протоколы).
  • Организация работы с документами. Документооборот;
  • Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние);

Основные принципы работы с документами.

  • Работа с входящими документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы;
  • Работа с исходящими документами. Этапы обработки. Порядок работы;
  • Работа с внутренними документами. Этапы и порядок работы с внутренними документами;
  • Регистрация документов.
  • Контроль исполнения документов;
  • Номенклатура дел.
  • Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации»;
  • Понятие архива организации, виды архивов, функции архива;
  • Положение об архиве организации (об архивах структурных подразделений);
  • Экспертиза ценности документов, оформление результатов экспертизы ценности документов;
  • Требования к оформлению дел, принимаемых в архив;
  • Перечень, порядок и сроки хранения документов организации;
  • Подготовка документов для архивного хранения;
  • Регистрация поступления, выбытия и текущий учет документов архива;
  • Подготовка, оформление и порядок уничтожения архивных документов.

5. Основы работы на ПК:

Текстовый редактор Microsoft Word.

  • Вид окна текстового редактора;
  • Понятие Лента, Вкладки, Группы команд, Панель быстрого доступа;
  • Границы текста, ввод и редактирование текста;
  • Сохранение документа;
  • Вставка и оформление таблиц в документ и работа с ними;
  • Создание списков в документах;
  • Вставка графических объектов в текст, вставка символов;
  • Вставка номеров страниц;
  • Работа с колонками;
  • Проверка орфографии и грамматики.

Электронные таблицы MicrosoftExcel.

  • Вид окна Microsoft Excel;
  • Ввод данных и работа с ними. Автозаполнение данных;
  • Вид данных: текстовые, числовые, формулы;
  • Копирование формул, Относительные и абсолютные адреса;
  • Создание диаграммы, её параметры и настройки;
  • Сортировка данных в таблице;
  • Фильтрация данных, копирование и вставка данных;
  • Автоформат таблиц.

6. Программа «1С: Управление персоналом».

Читать еще:  Курсы по расчету заработной платы в 1с

Начало ведения учета.

  • Настройка основных параметров;
  • Ввод реквизитов предприятия;
  • Формирование структуры предприятия (подразделения и должности).
  • Первоначальное создание;
  • Ввод изменений;
  • Отчет о занятых и вакантных ставках.
  • Трудовой договор;
  • Приказ о приеме на работу;
  • Личная карточка;
  • Приказ о кадровом перемещении;
  • Приказ об увольнении;
  • Приказ на отпуск;
  • Приказ на командировку;
  • Больничный лист.

Табель учета рабочего времени.

7. Компьютерная касса.

  • Правила эксплуатации компьютерной кассы;
  • Выбор товара с помощью сканера штрих-кода;
  • Распечатка кассовых чеков на покупку и итоговых чеков за смену или за день (X-отчет, Z-отчет);
  • Заполнение справки-отчета и журнала кассира-операциониста;
  • Практическая работа на компьютерной кассе.

8. Валюта Российской Федерации.

  • Подробное описание банкнот;
  • Определение подлинности наличной валюты (признаки защиты);
  • Работа с детектором банкнот;
  • Образцы валюты (просмотр).
  • Виды пластиковых карт;
  • Платежные системы;
  • Реквизиты пластиковых карт;
  • Порядок обслуживания карт.

10. Санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы и требования:

Основные требования к организации работы косметолога-визажиста:

  • устройство салона, косметического кабинета;
  • требования к облику косметолога-визажиста;
  • асептика, стерилизация инструментов.

Основные требования к организации работы мастера по маникюру, педикюру, наращиванию ногтей:

  • анатомическое строение ногтя, болезнь ногтей;
  • инструмент и материалы для выполнения маникюра — педикюра и наращивания ногтей;
  • виды маникюра: классический, мокрый, сухой, американский, обрезной, необрезной, европейский, французский.

Основные требования к организации работы парикмахера:

  • сложные случаи в общении клиентов, мастеров и администраторов салонов;
  • строение кожи и волос, виды и свойства волос, болезни кожи и волос, дезинфекция инструментов;
  • виды стрижек.

11. Консультации и отработка пройденного материала.

По окончании курса слушатели получают документ
установленного образца.

Курсы администратора медицинского центра / клиники (стоматологической / косметологической).

Академия профессиональных стандартов предлагает пройти курс очного / дистанционного обучения по курсу администратора медицинского центра / курсу администратора клиники (стоматологической / косметологической). Мы являемся ведущим учебным заведением России в области обучения специалистов профстандартам 2016-2019 в соответствии с федеральными законами № 66н, № 541н, № 707н и № 83н.

    У нас вы можете быстро и без отрыва от производства пройти:
  • Обучение администраторов медицинского центра
  • Обучение администраторов клиники (стоматологической / косметологической)
  • Обучение администраторов клиники

О курсе обучения администраторов медицинского центра / клиники

Название учебной программы: Администратор медицинского центра / Администратор клиники

Вид образовательной программы:

  • Повышение квалификации с выдачей удостоверения
  • Тематическое усовершенствование с выдачей удостоверения

Формат обучения: Очно/Очно-заочно с применением дистанционных технологий

Продолжительность курса:

  • Повышение квалификации 72 часа / 12 дней
  • Тематическое усовершенствование 16 часов / 2 дня
  • Возможно ускоренное обучение

Объем программы: Уточняйте по телефону

Требования: Уточняйте по телефону.

Выдаваемые документы

В соответствии с новым Законом об образовании в РФ, по программам профессиональной переподготовки — дипломы государственного образца отменены. Все образовательные учреждения имеют право выдавать только дипломы установленного образца.

Обучение и переподготовка специалистов:

Обучение администраторов стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров. Хотите стать высокооплачиваемым и максимально эффективным работником сферы услуг? Обучение на администратора медицинского центра, салона красоты или стоматологической клиники даст Вам возможность сделать карьеру в частных медицинских клиниках и салонах красоты.

ВАЖНО! На курсах Вы узнаете, как превратить потенциального клиента в постоянного, как узнать потребности пациента и предложить ему то, от чего он не сможет отказаться, как строить работу, чтобы все успевать, и другие тонкости деятельности администратора:

  • Совершенствование навыков взаимодействия администратора с клиентами, индивидуальный подход к каждому клиенту.;
  • Получение и отработка навыков эффективной продажи медицинской услуги и увеличение количества клиентов в клинике.

Преимущества обучения в академии профессиональных стандартов:

Диплом и сертификат

Мы гарантированно выдаём диплом установленного образца и медицинский сертификат государственного образца

Без отрыва от работы

Вам не потребуется брать отпуск, чтобы пройти профессиональную переподготовку и повышение квалификации

Дистанционное обучение

Процесс обучения построен на дистанционно-образовательных технологиях.

Лучшее соотношение цена/качество

Мы предлагаем доступные цены на рынке дистанционных образовательных услуг в сфере профессиональных стандартов

Индивидуальный график обучения

Проходите дистанционное обучение в удобное для вас время в соответствии с профессиональными стандартами

Учебные материалы

Получите доступ к качественным учебным материалам, где бы вы не находились в данный момент обучения

Закажите бесплатно обратный звонок

В результате обучения вы станете обладателем

Диплом о профессиональной переподготовке

После прохождения обучения по программам свыше 250 академических часов, вы получаете диплом с несколькими степенями защиты. Данный документ дает право ведения проф. деятельности в новой области

Удостоверение повышения квалификации

Удостоверение выдается медицинским работникам, имеющим профильное образование и прошедшим дистанционное обучение по программам повышения квалификации длительностью от 72 академических часов

Сертификат медицинского специалиста

Сертификат медицинского работника подтверждает ваш уровень знаний и умений, необходимых для осуществления деятельности в профессиональной медицинской или фармацевтической сфере.

Этапы для получения профессионального образования

Академия профессиональных стандартов подготовила и выпустила более 5 500 человек по по курсу администратора медицинского центра / курсу администратора клиники (стоматологической / косметологической).

6 шагов

Теперь и вы можете в кратчайшие сроки получить удостоверение о повышении квалификации, удостоверение о тематическом усовершенствовании не выходя из дома, следуя простым 6 шагам.

Специфика направления Администратор медицинского центра / Администратор клиники:

Администратор медицинского центра / Администратор клиники – Курсы администратора медицинского центра, которые проводит АНО ДПО «АПС», разработаны по уникальной программе, которая базируется на опыте работы многих отечественных и зарубежных учреждений. В дистанционном обучении администраторов используются самые передовые технологии, которые позволяют освоить специалистам все нужные им знания в данной области.

Особенности курса администратора медицинского центра / администратора клиники:

  • Продажа медицинской услуги;
  • Специфика общения с клиентом по телефону;
  • Особенности управления процессом переговоров;
  • Секреты успеха: как убедить потенциального клиента записаться на консультацию;
  • Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, выписались с приема
  • Эмоциональная составляющая в работе администратора. Алгоритм психологического сопровождения пациента в клинике, салоне красоты.

Курсы администратора салона красоты в Москве

Курс индивидуально онлайн- 7500 руб.- 17000 ру б.- 12 ак.ч.

❤ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСА

Стоимость обучения: 10 500 руб. — 17000 руб. Скидка на обучение по скайп связи.

Запишитесь и сохраните скидку! Длительность обучения: 12 ак.ч. (20% — теория, 80% — практика).

Aleks School предлагает пройти курс администратор салоном красоты, обучение на котором проводят профессиональные преподаватели, являющиеся мастерами своего дела. Школа собрала тщательно подобранную команду, которая состоит из опытных специалистов. Стоит отметить, что курсы проходят в нескольких группах, что дает возможность выбрать наиболее подходящее время и совмещать занятия со стажировкой.Обучение проходит в удобных классах, которые отличаются уютным оформлением и наглядными пособиями. Более того, преподаватели преподносят информацию в легкой и непринужденной манере, которая помогает быстро и легко усвоить новые знания. Обучение проводится в теплой и дружеской атмосфере!

PayAnyWay для курса

Все необходимые инструменты и расходный материал на время занятий, школа предоставляет бесплатно. Отработка на моделях школы. По окончании курса выдается диплом (сертификат) установленного образца.

Программа курса — администратор салона красоты

  1. Салоны красоты: типы и классы эстетического бизнеса.
  2. Обзор услуг, предоставляемые в салоне красоты.
  3. Должностные обязанности и требования к администратору.
  4. Внутренний документооборот.
  5. Введение нормативных журналов для салона красоты.
  6. Нормы и правила деятельности салона.
  7. Правила внутреннего трудового распорядка.
  8. Работа с контролирующими организациями.
  9. Санитарные нормы помещений и их разновидность.
  10. Общие нормы санитарии и гигиены в обслуживании.
  11. Стерилизация и дезинфекция.
  12. Основы маркетинга.
  13. Основы менеджмента.
  14. Мерчендайзинг.
  15. Техники продаж.
  16. Работа с кассовым аппаратом.
  17. Ознакомление с профессиональными линиями косметики, применяемые в салоне.
  18. Учет, формирование, поставка расходного материала.
  19. Инвентаризация и учет продукции.
  20. Введение клиентской базы.
  21. Культура обслуживания и общения.
  22. Телефонный этикет.
  23. Конфликты, методы выхода из ситуаций.
  24. Работа с клиентами. Типы клиентов.
  25. Работа с компьютерной программой для салона красоты.
  26. Онлайн запись клиентов.
  27. Электронный журнал записи клиентов.
  28. Смс и мэйл уведомление клиентов.
  29. Введение клиентской базы.
  30. Статистика и аналитика.
  31. Складской учет.
  32. Финансовый учет.
  33. Расчет зарплат.
Читать еще:  1 курс юриспруденция предметы

Описание курса -Администратор салона красоты

Любой владелец салона красоты заинтересован в поиске надежного администратора, ведь от такого сотрудника зависит количество новых клиентов и общее впечатление от заведения. Данная должность требует большого багажа знаний, внимательности и стрессоустойчивости. По этим причинам хороший администратор ценится на вес золота. Следовательно, такой специалист с легкостью сможет найти прибыльную работу и будет получать высокую заработную плату.

Если вы заинтересованы в профессии, которая требует общения с людьми, коммуникабельности и творческого подхода, есть смысл пройти курс администратора салона красоты. Для этой цели стоит выбрать надежную школу, которая имеет большое количество положительных рекомендаций. Именно таким вариантом является Aleks School.

Данное решение позволит получить интересную и высокооплачиваемую профессию, которая высоко ценится на рынке труда. Работа администратором в салоне имеет особую специфику, знание которой делает сотрудника настоящим профессионалом в своей сфере. Именно таким секретам и тонкостям можно обучиться в Aleks School! Наша школа выпускает высококвалифицированных сотрудников, готовых к любым ситуациям, ведь работа с людьми требует сосредоточенности и хороших знаний.

Фотогалерея курса для администратора салона красоты

Особенности обучения

Обучение в Aleks School позволит ученику получить следующую информацию:

  • правила внешнего вида администратора салона красоты;
  • рабочее место сотрудника;
  • обязанности администратора;
  • основные финансовые правила;
  • поведение сотрудника во время проверок;
  • правила составления ежедневной отчетности;
  • особенности общения с клиентами;
  • реакция на жалобы и претензии;
  • координация сотрудников салона во время рабочего дня;
  • разрешение проблемных вопросов.

Таким образом, во время прохождения курса будут предоставлены все сведения, которые необходимы для успешной работы на должности администратора салона красоты.

Стоит отметить, что занятия проводятся по тщательно составленной программе, которая позволяет получить не только все нужные теоретические знания, но и попробовать их на практике. Для легкости усвоения новой информации используются специальные дидактические материалы.

Помимо этого, обучение проходит в небольших группах. Такой подход позволяет преподавателям уделять должное количество внимания каждому ученику и корректировать его работу. После завершения курса каждый ученик сдает экзамен и получает сертификат, который подтверждает успешное прохождение занятий. Наличие такого документа поможет в успешном трудоустройстве.

На курсах ученики получат знания, которые помогут не только удержать уже существующую базу клиентов, но и расширить ее. Помимо этого, они научатся правильно реагировать на любую проблемную ситуацию, что позволит поддерживать хорошую репутацию салона. Такие сотрудники высоко ценятся в области индустрии красоты, в которой особенно важно впечатление клиентов.

Стоит отметить, что желающие могут пройти курс «Администратор салона красоты» онлайн, что даст возможность получить востребованную профессию, не выходя из дома. Aleks School предлагает удобный вариант для обучения, которые станет отличным вкладом в успешное развитие.

Преимущества обучения в Aleks School

Также стоит отметить, что стоимость данного курса в Aleks School отличается выгодностью и доступностью. За разумную цену ученик получает профессиональные мастер-классы от профессионалов своего дела. Стоит отметить, что программа состоит только из действительно полезной и актуальной информации. Так, ученики узнают психологические тонкости работы с клиентами, которые помогут избежать конфликтов и недоразумений, которые отрицательно сказываются на работе салона красоты.

Отзывы о курсе — Администратор салона красоты в Москве

На мой взгляд, это самое адекватное сочетание цены и качества. Курс недорогой, но программа обучения составлена велокилепно. Мы поэтапно разобрали всю работу администратора. Попробовали себя в деле, откорректировали ошибки. Курс подходит как начинающим, так и опытным работникам.

Курс администратора салона красоты длится всего 12 часов. Но за это время мы полностью погружаемся в атмосферу. Пробуем, учимся работать и с клиентами, и с программами. После курса я нашла работу через неделю. Спасибо Александре за помощь. Теперь ждите меня на повышение квалификации до управляющего салоном.

Чтобы стать хорошим администратором салона красоты, учиться сейчас обязательно. Столько новых техник, маркетинг, консалтинг. Организовать четкую работу довольно сложно. Поэтому я пришла учиться в Алекс-скул. И не пожалела. Все очень быстро, емко. Маскимум практики по продуманной программе.

В сфере красоты работаю давно. Но предыдущий салон, где я отпахала 15 лет, закрылся. А чтобы найти работу требуют не только опыт, но и корочки. Пришла в Алкс-скул. И не только получила эти заветные корочки, но и узнала для себя много нового.

Важны ли курсы администратора

Курсы администратора всегда очень востребованы, наравне с курсами обучения продажам. И тому есть простое и логичное объяснение. Администратор – это должность, которая была, есть и будет востребована буквально в любой сфере, отрасли и индустрии. Человек на данной позиции является связующим звеном, между организацией и общественностью. Это человек, который занимается обслуживанием клиентов и от которого зависит, станут ли они вашими преданными фанатами или уйдут к конкурентам. И чем лучше администратор справляется со своими обязанностями, тем больше он заработает сам, тем больше пользы он принесет компании и тем более счастливыми он сделает своих клиентов. Безусловно, к этому стремятся все. Но продажи и обслуживание клиентов это не прогулка по тенистому променаду с белым пуделем. Вот почему обучение на администратора является обязательным условием для любого, кто хочет работать и зарабатывать в сфере обслуживания, причем зарабатывать много.

Введение

Начнем с того, что администратор рецепции, оператор колл-центра, специалист по работе с клиентами, очень часто являются начальными позициями в любой фирме, поэтому если вы нашли компанию своей мечты, проще всего будет устроиться на подобную должность и с этой позиции начать расти по карьере. Однако нужно понимать, что там где происходит общение с клиентами, всегда имеют место продажи. Все дело в том, что продажи нужно понимать значительно шире, чем это принято. Это не примитивный обмен денег на товары или услуги. Продажи это многогранный процесс взаимодействия с другими людьми, умение донести до собеседника свои мысли, свои идеи, свои убеждения таким образом, чтобы он проникся ими, принял вашу позицию и сам захотел закрыть с вами сделку. Вот что такое продажи, вот почему понятие продаж распространяется не только на администраторов, но и на сервис-менеджеров и на специалистов службы поддержки. Впрочем, давайте я буквально в четырех абзацах расскажу о том, каким образом люди на подобных должностях влияют на успех всей компании и почему это вообще происходит.

Читать еще:  Информационная безопасность программа курса

Четыре шага от проблемы к решению

1# Что мы имеем сейчас на рынке труда

Администраторы, так же, как и менеджеры нужны в любом бизнесе. От мелкой фирмы до крупной корпорации. От частных компаний до государственных организаций. От автозаправки до супермаркета и так далее. Администратор рецепции, специалист службы поддержки, сервис-менеджер, это люди, которые являются связующим звеном между бизнесом и обществом. Это те люди, которые принимают звонки, консультируют, помогают с выбором, приглашают на встречу, проводят презентацию, отвечают на вопросы, буквально водят за руку и выступают в роли няньки. Чем лучше администратор или менеджер обслуживает клиента, тем выше вероятность того, что клиент совершит покупку и оставит свои деньги именно здесь, а не где-то в другом месте, где умеют обслуживать клиентов лучше.

МЕЖДУ СТРОК. Учиться продажам должны все, кто напрямую или опосредованно работает с клиентами, хоть в сфере обслуживания, хоть в сфере продаж. Будь-то фитнес-индустрия, медицинское обслуживание, гостиничный бизнес, ресторанное ремесло, торговля автомобилями, аренда квартир и не только.

2# В чем заключается проблема рынка труда

Как вы уже поняли, администратор и менеджер, это чрезвычайно важные люди в структуре предприятия, возможно даже самые важные. Проблема в том, что их попросту не ценят, не учат и не придают им значения. Подавляющее большинство работодателей рассматривает позицию администратора или менеджера сквозь пальцы, без особого внимания, слишком пренебрежительно. Откройте любой сайт по поиску работы и в описании соответствующих вакансий вы часто увидите «готовы взять студента» или «можно без опыта работы». Другими словами, работодатель просто или не понимает или недооценивает всей важности данной позиции. «Что там эти звонки принимать!?». «Что там вообще сложного, с клиентами общаться?». «Любая девчонка с этим справится!»… Так они видимо думают.

МЕЖДУ СТРОК. Там где есть два человека – там обязательно происходит продажа, а продажи – это передача идей, эмоций, убеждений и не только. Продажи – это прежде всего люди, а люди всегда руководствуются одними и теми же нуждами, желаниями и стремлениями, потому глобально – все продажи одинаковые.

3# Чем в перспективе грозит такой подход

В чем многие не дают себе отчет, так это в том, что как я уже говорил ранее, администратор и менеджер это связующее звено между организацией и обществом. Деньги в кассу заходят именно через администраторов, которые стоят на рецепции и менеджеров, которые работают с телефоном. Если работодатель взял на себя ответственность принять на работу студента без опыта работы, то имеет ли он право рассчитывать на высокую эффективность и качество его работы? Вряд ли, а точнее нет. Таким образом, если человек, через которого деньги заходят в бизнес, и который каждый день должен генерировать кассу, не знает, как работать с клиентами и как закрывать сделки, то он и сам заработает мало и эффективность его работы будет совершенно ничтожной.

МЕЖДУ СТРОК. Многие ошибочно полагают, что продажи сильно отличаются в зависимости от той сферы, в которой они присутствуют. На самом деле продажи всегда основываются на психологии поведения человека, а говоря конкретнее – на том, какую эмоцию человек испытает при покупке или позже.

4# Что нужно делать, чтобы преуспеть

Но не спешите впадать в отчаяние. Выход есть. Если вы берете на себя ответственность нанять человека без опыта работы, единственно верное решение в данной ситуации – это взять на себя ответственность его обучить. Для чего курсанты проходят курс молодого бойца? Чтобы в решающий момент четко знать, что когда и как нужно делать, чтобы победить! Точно так же и с персоналом. Там где неопытный продавец упустит 8 клиентов из десяти, опытный закроет сделку с этими восемью, а тех двух, которые отказались, он заставит привести ему еще по три своих друга. Именно с этой целью и нужно обучать персонал, чтобы любой человек, который уже работает на позиции администратора или менеджера и даже тот, кто только ищет эту работу, мог прокачать себя, принести больше пользы и заработать больше денег для себя и для компании.

МЕЖДУ СТРОК. Многие ошибочно полагают, что продажам должны учиться только те, кто непосредственно работает в сфере продаж. Но на самом деле, продать идею, значит убедить собеседника в своей правоте. Продажи – это умение воздействовать на людей так, чтобы они соглашались с вами и говорили «Да».

Как обернуть недостатки в преимущества

Для пущей убедительности, давайте рассмотрим наглядный пример из фитнес-индустрии. Возьмем под микроскоп того же фитнес-тренера. Известно как факт, что тренера не возьмут на работу, если он не владеет знаниями в области анатомии, физиологии, биохимии, биомеханики, нутрициологии, фармакологии, травматологии и так далее. Но в то же время, 8 из 10 работодателей готовы брать на должность администратора, менеджера по продажам или специалиста службы поддержки, человека, не владеющего знаниями в области общения, влияния, убеждения, ораторства, риторики, переговоров, возражений и психологии. Таким образом, получается, что тренер при устройстве на работу обязан владеть конкретным перечнем профессиональных знаний и навыков, а от администратора никаких конкретных знаний и навыков фактически не требуется вообще.

Хорошо это или плохо, брать на работу человека без опыта работы? Скорее хорошо, но только в том случае, если работодатель сразу же берет на себя обязанность обучить администратора, менеджера или специалиста по обслуживанию клиентов. Или же соискатель может заранее, сам пройти обучение и показать работодателю документ об успешном прохождении курсов обучения администраторов или курсов повышения квалификации. Ну а если вы как работодатель считаете, что ваши новички и так хорошо справляются, то подумайте о том, насколько более эффективными они бы стали, если бы прошли обучение. В то же время, если вы студент или соискатель и хотите устроиться на работу, то подумайте о том, как выгодно ваше резюме выделялось бы среди конкурентов, если бы вы указали в нем, что прошли соответствующий курс обучения и имеете тому подтверждающий документ.

Заключение

Эту статью я написал для того, чтобы поднять ценность и важность, тех людей, которые стоят за стойкой рецепции, которые работают с телефоном, которые обслуживают клиентов и значимость которых очень часто недооценивают. Если вы соискатель, то глубоко понимая суть процессов, вам будет проще найти работу. Если вы уже работаете, то прокачивая себя вы сможете заработать больше. Если вы работодатель, то сотрудники, которых вы прокачиваете, принесут вам больше денег. Обучение это не роскошь, а необходимость. Читайте мой блог, здесь вы найдете всю необходимую информацию о том, как нужно обслуживать клиентов и о том, что такое продажи. Запоминайте, записывайте, делитесь с друзьями и зарабатывайте больше.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector