Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Курсы для продавцов

Обучение продавцов-консультантов для розницы

Заказать услугу

Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение


Содержание

Невербальные коммуникации, активное слушание, комплименты

  • Невербальные коммуникации
    • ​ Правда и мифы о невербалике
    • ​ Общая невербалика
    • ​ Женская невербалика
    • ​ Мужская невербалика
    • ​ Контроль собственной невербалики
  • Эмоциональная составляющая общения
  • Навыки активного слушания
  • Навыки комплиментов


Навыки построения вопросов, «воронка вопросов», аргументация и контраргументация

  • Навыки работы с вопросами
    • ​ Типы вопросов
    • ​ Ошибки при работе с вопросами
    • ​ Построение вопросных сценариев
  • ​ Навыки аргументации и контраргументации
    • ​ Типы аргументов
    • ​ Приёмы аргументации
    • ​ Совместимые и несовместимые аргументы


Навыки презентации в торговой точке

  • Как правильно выбрать и сформулировать конкурентные преимущества торгового предложения
  • Как презентовать клиенту предмет покупки в формате ХПВ («характеристика — преимущество — выгода»)
  • Как выбрать степень эмоциональности и рациональности элементов презентации в торговом предложении


Навыки предупреждения и устранения возражений и сомнений клиентов

  • ​ Откуда берутся возражения
  • ​ Почему возражения пугают продавцов и почему они — помощники в продажах
  • ​ Как проявляются возражения при продаже Ваших товаров и услуг
  • ​ Как избегать возражения и как их предварительно готовить
  • ​ Варианты преодоления возражений


Стресс-менеджмент

  • ​ Природа стрессов
  • ​ Влияние стрессов на организм человека
  • ​ Профилактика стрессов
  • ​ Приёмы устранения последствий стрессовых ситуаций


Мерчандайзинг

  • ​ Что такое мерчандайзинг
  • Виды выкладок. Как выкладка влияет на увеличение продаж
  • ​ Перекрёстные продажи
  • ​ Планограммы, схемы расположения прилавков, витрин, полок, стоек


Этикет в работе продавца-консультанта

  • ​ Общие правила этикета в одежде для мужчин
  • ​ Общие правила этикета в одежде для женщин
  • ​ Этикет лексики, в т.ч. письменный и по телефону
  • ​ Этикет общения, взаимодействия с клиентами
  • ​ Этикет общения (взаимодействия) с коллегами и руководством


Отработка общего регламента работы с клиентом*

  • Элементы корректного вступления в контакт, «малый» разговор
  • Развитие диалога, выяснение цели визита
  • Выяснение источников неудовлетворённости нынешней ситуацией («Воронка» вопросов)
  • ​Приёмы формирования для клиента ценности приобретаемого продукта/ услуги
  • Уточнение вариантов выбора
  • Пробное закрытие сделки
  • Дополнительные инструменты усиления продаж (акции, скидки и проч.)
  • Формирование окончательного выбора для клиента
  • ​Корректное завершение продажи

* в данном модуле предполагается алгоритм расчёта заказа на основании данных от заказчика


Микротехники взаимодействия с клиентами в торговом зале (готовиться с учётом физических и потребительских особенностей предмета продажи)

  • ​ Варианты приглашения пройти в торговый зал
  • ​ Варианты подачи вещей, предметов, предоставления документации
  • ​ Варианты работы с каталогами, калькуляторами, рекламными проспектами
  • ​ Работа с группой клиентов
    • ​ Возможные поведенческие «роли» каждого из группы клиентов («эксперт», «потребитель», «равнодушный» «кошелёк»). Как их распознать, как ими управлять
    • ​ Устранение раскола, создание единства мнения в группе покупателей
    • ​ Закрытие сделки при продаже группе
  • ​ Работа с несколькими клиентами одновременно, «электричка»
    • ​ Удержание внимания первого клиента
    • ​ Привлечение к выбору второго клиента
    • ​ Возврат к первому клиенту, закрытие продажи


Работа с раздражёнными клиентами

  • ​ Этапы работы с раздражёнными клиентами
    • ​ Переключение внимания с объекта раздражения на нейтральное поле
    • ​ Снятие напряжённости
    • ​ Формирование позитивного настроя для данной ситуации
  • ​ Формы общения
    • ​ Мягкий подход через комплименты и подстройку, подход «снизу».
    • ​ Подход «на равных».
    • ​ Подход «сверху».


Работа с жалобами и претензиями клиентов

  • 3 методики «сбить температуру» диалога
  • 5 способов выяснить причины неудовлетворённости и определить возможные варианты решений
  • ​ Как создать вариативность в решении вопроса
  • ​ Помощь в выборе наилучшего решения


Работа с детьми **

  • ​ Особенности восприятия информации детьми
  • ​ Способы вступления в контакт с детьми
  • ​ «Язык пользы» на языке детей
  • ​ Родители — покупатели, ребёнок — потребитель, как сделать выгодное предложение для всех
  • ​ Исключение «не джентльменских» приёмов при продаже предметов пользования и услуг для детей
  • ​ Способы закрытия продажи детских товаров и услуг для детей

** Блок для розницы с товарами для детей

Заказать услугу

Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение

Обучение продавцов | 9 шагов для внедрения ключевых навыков

Обучение продавцов 21.04.2020 – тема, в контексте которой мы затронем 9 важных аспектов. в том числе создание навыковой модели, классификацию навыков по сегментам, 4 ключевые методики закрытия сделки, листы развития и характеристики внешнего тренера.

Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Ищете эффективный тренинг для обучения продавцов и роста выручки?

Приходите на программу Oy-li

Обучение продавцов

Читайте в статье:

  • Обучение продавцов: набирайте персонал правильно
  • Обучение продавцов: автоматизируйте бизнес-процессы
  • Обучение продавцов: структурируйте отдел и создавайте конкуренцию
  • Обучение продавцов: контролируйте ситуацию по ежедневным отчетам
  • Обучение продавцов: следуйте своей навыковой модели
  • Обучение продавцов: «сегментируйте» умения
  • Обучение продавцов: дайте 4 ключевые методики
  • Обучение продавцов: контролируйте уровень квалификации персонала
  • Обучение продавцов: подберите тренера
  • Обучение продавцов: СПИН-продажи

Обучение продавцов: набирайте персонал правильно

Когда вы набираете в поисковике «тренинг для продавцов скачать бесплатно» или «программа обучения продавцов-консультантов» какую цель вы преследуете и своевременна ли она? Кого вы собираетесь обучать? Тех, кто у вас уже есть? А готовы ли они работать по новым правилам?

В бизнесе иногда наступает такой момент, когда старых продавцов нужно уволить, чтобы набрать тех самых, которые смогут воспринять новую информацию и дополнительно освоить какие-то навыки. Как их найти? Для этого с самого начала следует правильно выстроить систему подбора персонала.

Бесплатные вебинары Oy-li представляют собой мини тренинги для продавцов. И они безусловно наведут вас на правильные мысли. Но затем совершенно необходимо освоить и внедрить многоступенчатую процедуру набора новых сотрудников, которую следует осуществлять по плану.

  1. Выявление функций, которые должны выполнять новые сотрудники.
  2. Постановка планов, которые смогут быть «закрыты» с помощью набираемого персонала.
  3. Подсчет показателей промежуточной активности через декомпозицию цели по прибыли. Без этого вы просто не поймете сколько вам еще нужно продавцов, чтобы достичь новой цели.
  4. Поиск и наем HR-менеджера. Вы точно без него не справитесь, если в компании числится больше 15-20 человек.
  5. Составление профессионального профиля кандидатов и должностных инструкций.
  6. Планирование показателей по приему работников.
  7. Выбор каналов поиска специалистов в зависимости от уровня вакансии.
  8. Составление расписания собеседований.
  9. Контроль процесса по воронке приема персонала.

На обучении продавцов вы разберетесь с каждым из этих этапов. Теперь вы понимаете, что набор персонала – это не какие-то хаотичные действия, которые вы совершаете время от времени и при этом совершенно неконтролируемо.

Обучение продавцов: автоматизируйте бизнес-процессы

Автоматизация работы компании – не что-то из области крупного бизнеса. Это направление актуально для любых сегментов и отраслей. Обучение продавцов в рознице, темы тренингов для продавцов одежды не ограничены лишь доведением до сотрудников стандартных разговорных техник, которые позволили бы закрыть конкретную продажу.

Наиболее технологично проблема автоматизации бизнес-процессов решается за счет выбора, внедрения и корректной настройки CRM-системы. Как это сделать, обучают на тренингах. Большая часть процедур «переносится» внутрь программы, что позволяет оптимизировать основные функции менеджмента – управление сотрудниками, планирование результатов, контроль исполнения, взаимодействие с покупателями.

Автоматическое ведение дел с помощью CRM создает ряд конкурентных преимуществ по сравнению с «ручным приводом»:

  • все процедуры сводятся в единую стройную систему и поддаются тотальному контролю;
  • CRM способствует автоматической лидогенерации;
  • текущая база отрабатывается по максимум за счет сегментации и постановки групповых задач;
  • вы получаете все необходимые отчеты и аналитику о состоянии дел;
  • в CRM можно настроить WOW-эффекты, которые положительно сказываются на скорости закрытия сделок.

Генеральный директор компании «Redinwhitedress», Янина Филиппова, клиент Oy-li, пояснила, что автоматизация систем контроля и отчетности помогла увеличить оборот ее предприятия, которое занимается пошивом и продажей свадебных, вечерних и коктейльных платьев, в 2 раза: «Я узнала о такой полезной программе, как amoCRM. Ее использование помогло решить проблему контроля. Теперь я могу полностью контролировать работу менеджеров с клиентами и отслеживать статус заявок».

Обучение продавцов: структурируйте отдел и создавайте конкуренцию

На тренингах собственников и руководителей отделов продаж (РОП) обучают грамотно структурировать коммерческое подразделение.

1. Первое что нужно понимать, выстраивая отдел, у вас не должно быть незаменимых сотрудников. Создавайте дублирующие структуры по принципу Сталина, который хорошо понимал, что 4 + 4 > 8. В нашей ситуации это означает, что 2 отдела по 4 человека – лучше, чем 1 отдел с 8 подчиненными. Почему это работает? Во-первых, вы знаете, что не пропадете, так как в форс-мажорной ситуации бунта или шантажа «на корабле», план, по крайней мере, не будет провален. Во-вторых, персонал это тоже знает и не будет зарываться от своей «незаменимости».

2. Внедрите функциональное деление на хантеров, клоузеров и фермеров. Хантеры будут заниматься поиском лидов, клоузеры — первичными сделками, фермеры – текущей базой. Такое деление много раз оправдывало себя на практике.

Читать еще:  Миэт курсы для школьников

Так, завершив тренинг для продавцов одежды Oy-li, в компании «Сканди-Финлэнд» сформировали 2 отдела продаж. Первый — хантеры, которые заточены на поиск новых партнеров и работают с базами контактов. Второй — клиентский отдел, который обслуживает текущих покупателей. При этом удалось добиться 40% роста сего за 1,5 месяца. Ольга Титова, директор по маркетингу «Сканди-Финлэнд»: «Новая структура гораздо удобнее прежней, при этом сотрудники четко понимают свои функциональные обязанности, четче планируют, что делать в течение рабочего дня».

Примерно так же поступили и в оптово-розничной компании по торговле текстилем, спецодеждой и швейным оборудованием «Текстиль Опт Торг». Прежде продавцы работали по всем фронтам: привлекали новых клиентов и обслуживали текущую базу. Теперь функции разделены: первым — занимаются хантеры, а вторым — фермеры. Результаты на лицо: за месяц активность сотрудников отдела продаж выросла на треть, а складские запасы сократились на 3 млн руб.

3. Иногда предприятие работает с разными целевыми группами, каналами, сегментами, причем ни на одной территории. Поэтому логично выделять специалистов или даже создавать целые отделы под каждое направление: опт, розница, VIP-клиенты, дилеры, тендеры и т.д.

Обучение продавцов: контролируйте ситуацию по ежедневным отчетам

Ежедневная отчетность является действенным инструментом, который позволяет практически мгновенно увеличить количество сделок. Поэтому на тренингах Oy-li этой теме уделяется самое пристальное внимание. Вам необходимо внедрить 4 формы отчетности.

1. «План оплат на неделю»

Это форма позволяет контролировать ситуацию по каждой сделке в разрезе сотрудника. Самая главная графа в ней: «Когда оплатит». Таблица заполняется в конце неделе на аналогичный будущий период. Затем она выгружается РОПом и обсуждается на еженедельном большом совещании при всех и с каждым ответственным за сделку. Планы продавцов по ней фиксируются и их исполнение контролируется.

2. «Факт оплат на сегодня»

Форма представляет собой инструмент ежедневного контроля исполнения еженедельного плана. Причем контролировать оплаты необходимо несколько раз в день. Таким образом, помимо информационно-тактической функции этот отчет выполняет роль стимула для менеджеров, объявивших о своих планах на общем еженедельном собрании.

3. «План оплат на завтра»

Отчет формируется в конце дня, предшествующего планируемому. РОП соотносит его с тем, что продавец запланировал на неделю и может скорректировать ситуацию, если она покажется ему тревожной. Эта форма еще и стимулирует менеджеров думать с прицелом на ближайшее будущее.

4. «Доска»

Развернутая отчетность текущих показателей по каждому сотруднику – заполняется продавцами или РОПом. Но ее можно и автоматизировать, выводя цифры на большой экран. Главное преимущество «доски» – показывает темпы выполнения планов. Для этого в нее включается особый показатель «% выполнения плана на текущий день», который свидетельствует о том, насколько бы был выполнен план каждым из сотрудников, если он продолжит прилагать те же усилия, что и на текущий момент.

Прослушав тренинг для продавцов консультантов одежды, в «Сканди-Финлэнд» ввели ежедневную отчетность, что позволяет четче контролировать выполнение планов. Утром ставятся задачи на текущую дату и дважды — днем и ближе к концу рабочего дня — оцениваются результаты. Это позволяет оперативно видеть, если вдруг показатели просели, и быстро принять решение, которое исправит ситуацию. Также внедрена электронная «доска», где каждый сотрудник видит свои достижения — процент выполнения плана на текущий момент. Там же отражается общий показатель по отделу. Надо сказать, что доска — это тот инструмент, который хорошо мобилизует усилия менеджеров, отметили в «Сканди-Финлэнд».

Обучение продавцов: следуйте своей навыковой модели

Обучение продавцов осуществляется в соответствие с навыковой моделью. Под ней понимается комплекс инструкций, описывающих необходимые для заключения сделки техники и методики, которыми должен владеть сотрудник в конкретной компании.

Существуют несколько типов таких моделей. Их содержание обусловлено сегментом, в котором действует бизнес:

  • В2С — продукт конечному потребителю
  • В2В — продукт для бизнеса
  • В2G — коммерческие отношения с госорганами
  • B2P — работа с дилерами/партнерами

Причем сложность навыковой модели нарастает от сегмента В2С к сегменту B2P.

Обучение продавцов: «сегментируйте» умения

Обучение продавцов варьируется в зависимости от сегмента.

В2С

Так как сделки в В2С подразделяются на короткие и длинные, то и набор навыков у сотрудников будет несколько отличаться.

Для коротких сделок необходимо овладеть методами, которые используются в алгоритме «5 этапов заключения сделки». Для длинных — этого недостаточно, и менеджер должен быть знаком с элементами переговорных техник.

В2В

В В2В также присутствует внутреннее деление на малый/средний и крупный бизнес, которое предопределяет перечень умений и методов увеличения продаж.

Для того, чтобы успешно продавать представителям малого и среднего бизнеса к навыкам из B2C следует добавить умения по проведению презентации и осуществлению холодных звонков.

В случае с крупным бизнесом добавьте к уже перечисленным навыкам знания в области тендеров, полноценных переговоров, нетворкинга.

B2G

В этой области навыковая модель полностью соответствует той, которая преобладает в сфере крупного бизнеса.

B2P

Специалист в этом сегменте должен обладать самым широким спектром методик и технологий повышения выручки. Добавляем к списку управление продажами и познания в маркетинге.

Курсы продавец-кассир в Москве

Узнайте все о реальной работе в московской торговле!

Интернет заполнен предложениями работы для продавцов «без образования и опыта», но вы откликаться на них не спешите? Правильно делаете! Продавец – должность с материальной ответственностью, и чтобы работа на ней приносила доход, а не сплошные разочарования, нужно многое знать. Как правильно сдавать и принимать товар, как отчитываться за выручку, как считать, чтобы не обсчитаться, как повысить продажи и не попасть на штрафы…

Приглашаем на курсы «Продавец-кассир» в Москве, в образовательном центре «Лидер». Здесь вы сможете разобраться во всех подводных камнях профессии. Пять недель учебы на курсах дадут вам не только профессионально значимую информацию, но и живой опыт педагогов-практиков, и уверенность при трудоустройстве в торговые компании, где кадры действительно ценят, и возможность на равных общаться с будущими коллегами. Даже если работа продавца окажется коротким этапом в биографии, вы используете этот опыт по максимуму.

На курсах «Продавец-кассир» в образовательном центре «Лидер» в Москве вы научитесь работать с продовольственными и непродовольственными товарами, заполнять учетные документы, консультировать покупателей и быстро считать на контрольно-кассовой машине. По окончании курсов вы получите свидетельство установленного образца, которое покажет вашу заинтересованность в работе владельцам самых перспективных вакансий.

Почему на курсы «Продавец-касссир» стоит идти именно в «Лидер»?

  • Мы готовим будущих продавцов уже больше десяти лет и хорошо понимаем, какие знания и навыки нужны на первом рабочем месте в торговле. Их вы и получите на наших курсах в Москве.
  • У нас именно те педагоги, общение с которыми необходимо человеку для быстрого старта в новой профессии. Мы умеем видеть педагогические таланты, и при этом приглашаем учить торговому делу людей, имеющих свой собственный свежий опыт работы за прилавком.
  • В программе наших курсов нет ничего лишнего, и поэтому обучение продавцов идет быстро. Вы можете посещать курсы «Продавец-кассир» после работы или учебы.
  • Мы поддерживаем партнерские отношения с торговыми предприятиями Москвы и сможем рекомендовать вам хорошие рабочие места, а нанимателям – своих лучших выпускников.
  • Учиться у нас удобно: есть несколько вариантов расписания, есть возможность платить за учебу наличными и безналичными средствами, сразу или поэтапно. Мы арендуем классы рядом с метро и оснащаем их всем необходимым.

Обучение продавцов для нужд компаний

Обучение начинающих продавцов-кассиров силами опытных сотрудников отрывает кадры от обслуживания покупателей. Поэтому лучше поручить эту задачу профессиональному учебному центру. Все наши группы открыты для людей, обучающихся по направлениям нанимателей, учеба происходит в свободное от работы время.

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09.

Кол-во человек в группе — 5-12

Время занятий — утро, день, вечер (на выбор учащегося)

Срок обучения — 5 недель

Кол-во часов —60 (академических)

Перед вами основные разделы программы курсов продавцов в образовательном центре «Лидер». Количество времени, выделяемого для рассмотрения каждой из тем, зависит от потребностей группы. При корпоративном обучении продавцов программа может быть адаптирована к формату торговли конкретной компании.

1. Введение и товароведение.
1.1 Предмет и метод товароведения. Понятие о качестве товара.
1.2 Методы определения качества товаров и их характеристика.
1.3 Стандартизация и сертификация товаров.
1.4 Штриховой код товаров.
1.5 Классификация товаров, ассортимент.
1.6 Требования к упаковке и маркировке товаров.
1.7 Хранение товаров.
2. Основы санитарии.
2.1 Санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы.
2.2 Санитарные требования к отпуску пищевых продуктов.
2.3 Личная гигиена персонала.
3. Организация торговли и торговое оборудование.
3.1 Виды розничной торговли, формы продажи товаров.
3.2 Товароснабжение торговых предприятий.
3.2 Прием товаров по количеству и качеству.
3.3 Подготовка продовольственных и непродовольственных товаров к продаже.
3.4 Правила продажи товаров.
3.5 Обмен непродовольственных товаров, разбор конфликтных ситуаций.
3.6. Закон «О защите прав потребителей», требования к качеству товаров.
3.7 Правила работы торгового предприятия.
3.8 Организация рабочего места продавца.
4. Контрольно-кассовые машины.
4.1 Типы контрольно-кассовых машин (ККМ), используемых в торговле.
4.2 Устройство ККМ, характеристика основных узлов.
4.3 Подготовка ККМ к работе.
4.4 Техника безопасности при эксплуатации ККМ.
4.5 Работа ККМ, реквизиты чеков.
4.6 Организация рабочего места кассира.
4.6 Порядок денежных расчетов с покупателями.
4.7 Практическая работа на ККМ Samsung.

5. Учет и отчетность.
5.1 Понятие о хозяйственном учете. Виды учета, учетные измерители.
5.2 Первичные документы, их классификация, назначение.
5.3 Реквизиты документов.
5.4 Практическая работа по составлению документов.
5.5 Сущность, формы и документальное оформление материальной ответственности.
5.6 Зачет товаров и тары в магазине.
5.7 Учет кассовых и товарных операций.
6. Торговые вычисления.
6.1 Сокращенные приемы вычисления.
6.2 Простейшие средства вычисления и их использование.
6.3 Вычислительные машины. Их назначение.
6.3 Изучение устройства микрокалькулятора.
6.4 Типовые алгоритмы выполнения вычислений рациональными способами.
6.5 Практическая работа.
7. Основы экономики торговли. Основы психологии в торговле и профессиональная этика.
7.1 Психологические особенности поведения продавца и покупателя при продаже.
7.2 Искусство общения в торговле.
7.3 Основные фонды в торговле, их экономическое воспроизводство.
7.4 Содержание доходов в торговле, их планирование.

∗Практические занятия проводятся на предприятии города. Более подробную информацию преподаватель расскажет на организационном собрании.

Вы обучаете продавцов как таковых, а наниматели ищут продавцов цветов или бижутерии. Как я смогу научиться торговать конкретным товаром?

Конкретный ассортимент магазина продавцы изучают на рабочем месте, общие же нормы работы с непродовольственным товаром отличаются в разных типах магазинов незначительно. Плюсом при трудоустройстве в специализированный магазин будут не узкоспециальные торговые курсы, а, например, дополнительная подготовка в области флористики (для продавца цветов) или имидж-консультирования (для продавца одежды и бижутерии).

Чем курсы продавца отличаются от бесплатной учебы на рабочем месте?

Тем, что на рабочем месте вас обычно учат выполнять узкий спектр специальных задач, не давая представление о грамотной торговле в целом. Иногда недобросовестный наниматель даже умалчивает о некоторых тонкостях, позволяющих снижать зарплату продавца. Если же обучение идет не путем прямой передачи опыта, а на полноценных корпоративных курсах, то в обмен на обучение организатор обычно ставит условие длительной работы именно в его торговой сети, на его условиях, не всегда выгодных работнику.

Можно ли прийти только на ту часть курса «Продавец-кассир», где учат работать с кассовым аппаратом?

Нет. Ведь мы выдаем свидетельство об обучении профессии продавца, а не об освоении контрольно-кассовой машины.

Стоит ли учиться на курсах продавца предпринимателю, который открывает свою торговую точку?

Почти в каждой нашей группе есть предприниматели, которые считают это полезным. Особенно в том случае, если опыта работы в торговле у предпринимателя нет. 60 академических часов занятий – не слишком большая инвестиция времени, чтобы разобраться в тонкостях своего дела.

Можно ли претендовать на должность контролера-кассира после курсов продавца?

Можно, ведь работе с кассовым аппаратом мы учим, и название курсов – продавец-кассир. Однако в супермаркетах с большим потоком покупателей для работы в этой должности нужно считать очень быстро, поэтому обычно начинающим продавцам предлагают работу не на расчетном узле, а в торговом зале. Если хотите работать непременно за кассой, лучше для начала трудоустроиться в небольшой магазин, чтобы набраться опыта.

Курсы для продавцов

Для обучения ваших сотрудников теперь не придётся приглашать к себе в магазин бизнес-тренера, отпускать персонал для обучения, предоставлять сотрудникам время и возможность для обучения на вебинарах. Просто раздайте своим продавцам программу и через 2 недели примите у них экзамен.

Сегодня, чтобы полноценно обучить только одного сотрудника вам потребуется от 10.000 тысяч рублей. А если сотрудников несколько, то для небольших магазинов сумма получается весьма ощутимая. Наша программа обойдётся вам значительно дешевле.

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ

Вы можете использовать программу для обучения, тестирования, и для подтверждения квалификации работников. Например, если сотрудник не сдал экзамен, то теряет доплату за профессионализм, если сдал получает премию.

МНОГОРАЗОВОСТЬ

Один раз приобретя программу, вы сможете самостоятельно обучать своих сотрудников столько раз, сколько захотите. Вам не придётся вновь и вновь отдавать свои деньги за обучение новых продавцов.

ВАШ ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ

Вы сами полностью контролирует весь процесс подготовки ваших сотрудников, от раздачи обучающего материала до приёма экзаменов, по специальному пособию. Если у вас нет времени на приём экзаменов, можете назначить для этого ответственного человека.

АДАПТАЦИЯ к «НАШЕМУ ПОКУПАТЕЛЮ»

Множество обучающих тренингов и курсов, созданы зарубежными специалистами для зарубежных потребителей, и совершенно не подходят для «нашего» покупателя. Наша программа создавалась с учётом этой специфики.

КАЧЕСТВО ОБУЧЕНИЯ

Качество обучения зависит от многих факторов, и один из них, это время обучения. Согласитесь, что полноценно обучить человека любой профессии за 2-3 дня, очень трудно, но именно столько времени вам предложат на тренингах и вебинарах. Многолетняя практика показывает, что если после обучающего курса, не нужно сдавать экзамен, то усвоение материала стремиться к нулю. Поэтому в школах и институтах, ученики и студенты после прослушивания лекции учат предмет самостоятельно, а потом пишут контрольные, или сдают экзамены. Ведь качество обучения зависит от способа подачи материала. Согласно исследованиям доцента СПГУ Жебровской О.О., лучше всего, человек усваивает материал занимаясь с ним самостоятельно , читая, проговаривая и применяя на практике. Именно поэтому, мы отказались от создания обучающего аудио-видео курса, и выпустили нашу программу в виде удобных буклетов.

Выберите любой из комплектов, доставку по Росси мы сделаем БЕСПЛАТНО!

Комплект № 1

1. Пособие для сотрудников 2 экз.
2. Пособие для руководителя-1 экз.
3. Комплект экзаменационных билетов-2 экз.

5000 руб.

Комплект № 2

1. Пособие для сотрудников — 3 экз.
2. Пособие для руководителя-1 экз.
3. Комплект экзаменационных билетов-3 экз.

6000 руб.

Комплект № 3

1. Пособие для сотрудников-4 экз.
2. Пособие для руководителя-1 экз.
3. Комплект экзаменационных билетов-4 экз.

7000руб.

После обучения ваши продавцы будут знать:

V

1. Кем является продавец.
2. Каковы четыре основные задачи продавца.
3. Каков образ хорошего продавца.
4. Как покупатели хотят потратить свои деньги.
5. Что хотят покупатели от продавца.
6. Каковы 7- Основных этапов продажи.
7. С чего начинается продажа.
8. Что такое зоны контакта и каково оптимальное расстояние до покупателя, во время продажи.
9. Что мешает продавцу вступить в контакт с покупателем.
10. О чём начинать говорить с покупателем.
11. Когда можно подходить к покупателю.
12. Шесть основных потребностей и мотивов к покупке Б.П.К.Г.Н.Э.
13. Как определить потребности покупателя.
14. Какие Вопросы нельзя задавать покупателям.
15. Почему и когда, нужно задавать открытые вопросы.
16. Как сделать эффективную презентацию товара.
17. Пять основных техник продаж.
18. Этапы представления, презентации товаров, услуг.
19. Основные правила презентации, представления, товаров покупателю.
20. Что нельзя делать во время продажи.
21. Как работать с возражениями.
22. Как правильно осуществить завершение продажи.
23. Семь способов завершения продаж.
24. Как правильно оформить покупки, 10 — основных этапов.
25. 4- Основных Этапа Продажи сопутствующих товаров.
26. 5 – Этапов гармоничного выхода из контакта.
27. 5 — Способов, помогающих продать больше товаров в любом магазине .
28. Как определить тип клиента, используя классификацию Боннстеттера.

Политика в отношении персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Профессиональная Торговля (далее – Оператор).

Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://proff-torg.ru/.

2. Основные понятия, используемые в Политике

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://proff-torg.ru/;
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://proff-torg.ru/;
Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://proff-torg.ru/;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

Фамилия, имя, отчество;
Электронный адрес;
Номера телефонов;
Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

Цель обработки персональных данных Пользователя — уточнение деталей заказа.
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты policy@mysite.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://proff-torg.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

Школа продаж

Как убедить клиента приобрести товар или услугу именно у вас? Что сделать, чтобы он пришел к вам снова? Подобные вопросы задает себе каждый специалист в области продаж. Сфера сбыта постоянно меняется, подстраиваясь под нужды потребителей и требования рынка. Продавец должен обладать определенными навыками: уметь установить контакт, описать предложение своей компании с акцентом на выгоду для клиента, устранить колебания покупателя. Для того, чтобы овладеть этими компетенциями, необходимо пройти специализированные курсы и тренинги продаж для продавцов-консультантов.

Русская Школа Управления представляет тренинг успешных продаж товаров и услуг. Программа нацелена на повышение квалификации специалистов сферы сбыта:

  • продавцов-консультантов,
  • торговых представителей,
  • сотрудников розничных и оптовых отделов предприятий,
  • менеджеров по работе с клиентами.

Эффективность продаж зависит от множества факторов: специфики продукта, спроса, личных качеств продавца и т.д. Не последнее место в этом ряду занимает знание психологии потребителя и умение оказывать на него влияние при выборе в пользу того или иного товара. Мы рекомендуем вам пройти наши тренинги переговоров, которые помогут лучше понять клиента и определить, какие качества вашей продукции будут для него играть роль при принятии решения о покупке. Умение задавать нужные вопросы – бесценный навык, который пригодится любому продавцу вне зависимости от его опыта и квалификации. Он способствует увеличению продаж и, как следствие, развитию бизнеса.

Тренинг по основам продаж от РШУ предназначен для продавцов, желающих стать настоящими профессионалами в сфере сбыта. Мы расскажем вам, как понять клиента, что ему предложить, как раскрыть и развить конкурентные преимущества вашего продукта и помочь потребителю сделать нужный выбор. Вы узнаете, как найти подход к любому клиенту, воздействовать на негативные эмоции и превратить спорщика в лояльного клиента. Вы узнаете правила проведения «холодных звонков» для увеличения целевой аудитории и приемы, позволяющие удержать потенциального покупателя. Преподаватели дадут Вам комплексные знания о предмете, поделятся опытом и предложат принять участие в практикумах для закрепления навыков.

Мы предлагаем базовый тренинг для продавцов, который станет для вас настоящей школой продаж, посетив которую, вы обязательно захотите прийти к нам снова!

Поиск клиентов. Холодные звонки

  • Поиск. Как за пару дней собрать клиентскую базу, на проработку которой уйдет не меньше пары месяцев?
  • Отработка входящих лидов и звонков.
  • Анализ каналов лидогенерации, оптимизация и запуск новых.
  • Активный поиск, формирование и первичная проработка клиентских баз.
  • Целевые мероприятия.
  • Холодные звонки. Как в семи из десяти звонков пройти секретаря и назначить встречу с ЛПРом?
  • Подготовка к холодным звонкам — cамонастройки. Клиент Как бизнес, Клиент как люди.
  • Концепция сценария холодных звонков. Инструмент-визитка.
  • Основные потребности ЛПР.
  • Приемы и фишки прохождения секретаря.
  • Как начать разговор с ЛПР, чтобы не бросили трубку.
  • Фишки работы с отговорками во время холодных звонков («Есть поставщики», «Ничего не нужно», «Вышлите предложение» и т.д.).
  • Методы назначения встречи с ЛПР.

Выявление потребностей, презентация, коммерческое предложение

  • Определение потребностей. Как помочь понять клиенту чего он хочет, даже если он не знает об этом сам?
  • Классический метод — пятнадцать основных вопросов.
  • Разработка гипотез значимых и интересных нам потребностей клиента.
  • Выявление критериев выбора поставщиков.
  • Проведение презентаций. Как рассказать о Вашем продукте так, что бы его захотели все?
  • Трехуровневая модель формирования преимуществ.
  • Пять «С» любой презентации.
  • Законы убеждения.
  • Работа с критериями выбора поставщика при обсуждении предложения.
  • Карта аргументации.
  • Формирование КП. Как сделать продающееся КП?
  • Цель и стратегия КП.
  • Правила идеального КП.
  • Типовые методики составления КП.

Работа с возражениями, ведение переговоров, торг, дожим

  • Работа с возражениями. Как избежать возражений клиентов, а если они все-таки есть — повернуть их в дополнительную аргументацию в пользу покупки?
  • Виды и причины возникновения возражений.
  • Алгоритм преодоления возражений.
  • Методы преодоления возражений.
  • Типовые возражения, способы и приемы их преодоления.
  • Переговоры. Как достичь своих целей и эффективно провести встречу с ЛПР?
  • Чек лист подготовки к встречи.
  • Начало встречи — установление контакта.
  • Стратегии ведения переговоров.
  • Торги. Как продавать с прибылью?
  • Правила торга.
  • Фишки и уловки во время торгов.
  • Дожим. Как превратить запросы и заявки клиентов в отгруженный продукт и полученные деньги?
  • Принцип и методы дожима.
  • Общие приемы завершения сделки.

Работа с дебиторской. Как избежать неплатежей, задолженностей и мертвой дебиторки?

  • Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?
  • Как войти в число приоритетных поставщиков — которым всегда вовремя отдают деньги?
  • Взаимодействие с «группой риска» — потенциальными неплатильщиками.
  • От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга.
  • Особенности напоминания о просрочке платежа.
  • Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.
  • Сценарии переговоров о возврате долга.
  • Как вернуть деньги и не «передавить» клиента.
  • Ультимативное требование к должнику.
  • Переход к другим методам взыскания долга.

Работа с ключевыми клиентами. Как идентифицировать, провести переговоры и развить ваших ключевых клиентов?

  • Идентификация Ключевых Клиентов.
  • Переговоры с КК.
  • План работы и развития КК.
  • Определение, признаки и методы выявления КК.
  • Стратегия и тактика входа в КК.
  • Позиционирование для КК.
  • Проработка клиентов второго эшелона.
  • «Приведение спроса» в КК.
  • Карта ключевого клиента.
  • «Диспозиция» относительно конкурентов в КК — их сильные стороны и наша стратегия и тактика в работе с КК.
  • «Необходимо и достаточно» — противопоставление методов продаж в краткосрочной перспективе сильному маркетингу сильных конкурентов.
  • «Доводка» маркетинга и прочих необходимых условий для работы с КК.
  • Разработка и создание специальных структур в организации для работы с КК.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector