Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджмент медицинского центра

Управление коммерческим медицинским центром: планирование деятельности

Как часто бывает, что при открытии медицинского центра его основатели не позаботились о создании системы планирования.

Приведем самые важные элементы этой системы:

Планирование системы менеджмента, т.е. управления медицинским центром начинается с определения его Миссии.

Далее, для развития медицинского центра разрабатывается Политика в области развития (на 3-5 лет) и Цели в области развития на год.

Следующим шагом должно быть определение организационной структуры медицинского центра/клиники.

Результатом определения организационной структуры является документ отражающий административное подчинение работников медицинского центра Центра/клиники – Схема организационной структуры мед.

Схема организационной структуры мед. центра

Центра/клиники. Штатное расписание должно соответствовать схеме организационной структуры.

В соответствии с направлениями деятельности мед. Центра/клиники определяются процессы и процедуры мед. Центра/клиники и разрабатывается карта процессов и процедур, на основе которой разрабатываются стандарты организации по процессам и процедурам. За каждый процесс назначается ответственный – владелец процесса, за контроль выполнения процедур также назначаются ответственные.

Пример карты процессов и процедур медицинского центра

На основе стандартов процессов и процедур и организационной структуры мед. Центра/клиники разрабатываются должностные инструкции работников мед. Центра/клиники.

Для Разработки Плана продаж услуг мед. Центра/клиники определяются виды услуг и их стоимость ( Прайс-лист услуг мед. Центра/клиники), планируется загрузка кабинетов мед центра/клиники и разрабатывается График работы медицинского персонала.

Для эффективного управления работниками мед. Центра/клиники определяются ключевые показатели для каждой категории работников мед. Центра/клиники и разрабатывается Положение об оплате труда работников мед. Центра/клиники с учетом показателей результативной работы.

Показатели результативной работы указываются в должностных инструкциях работников мед. Центра/клиники в пункте «Ответственность».( смотрите Пример Должностной инструкции администратора мед. центра, разработанной с учетом процессов и процедур системы менеджмента медицинского центра здесь).

Результирующим документом системы планирования медицинского центра является Бюджет доходов и расходов медицинского центра, который относится к финансовому планированию работы медицинского центра или клиники.

Для того, чтобы помочь руководителям медицинских центров/клиник правильно выстроить систему управления управления медицинским центром мы разработали

Стандарт организации «Управление коммерческим медицинским центром/клиникой»

Содержание стандарта «Управление коммерческим медицинским центром/клиникой:

В данном стандарте подробно описаны все основные процедуры по управлению коммерческим медицинским центром/клиникой по основным направлениям:

Планирование и контроль работы медицинского центра/клиники.

Управление финансами медицинского центра/клиники и управленческий учет

Управление персоналом медицинского центра/клиники

Блок «Планирование и контроль работы медицинского центра»

Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:

— Анализ и планирование наполняемости кабинетов.

— Составление Плана продаж услуг медицинского центра.

— Составление Личных планов продаж услуг для врачей.

— Определение показателей результативной работы для персонала медицинского центра/клиники.

— Разработка системы оплаты труда врачебного персонала, и администраторов медицинского центра с учетом показателей результативной работы.

— проведение оперативных совещаний с врачебным персоналом

— проведение оперативных совещаний с администраторам медицинского центра.

Блок «Управление финансами медицинского центра и управленческий контроль»

Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:

— Разработка Бюджета доходов и расходов (БДР) медицинского центра/клиники.

— Контроль исполнения и корректировка БДР

— Формирование оперативной сводки по управленческому учету деятельности медицинского центра/клиники.

Предоставляются формы документов и дается описание по следующим процедурам:

— Быстрый поиск и найм эффективного персонала: представлены примеры следующих документов

  1. Инструкция: «Объявление о найме»
  2. Инструкция: Телефонное интервью с претендентом на должность
  3. Инструкция «Проведение первичного собеседования»
  4. Инструкция «Проведение Интервью по компетенциям для администратора медицинского центра»
  5. Инструкция. «Принятие решения при отборе кандидата».
  6. Инструкция «Отказ в найме на работу, кандидата, не прошедшего отборочный конкурс»
  7. Инструкция «Приглашение и оформление отобранного кандидата на работу»
  8. Инструкция по повторная оценка компетенций сотрудников мед. Центра
  9. Должностные инструкции персонала медицинского центра/клиники.

Процедура по адаптации персонала содержит следующие материалы:

— План подготовительных мероприятий до прихода нового сотрудника

— Подготовительные мероприятия до прихода нового сотрудника

— Программа адаптации персонала

— Инструкция « Проведение мероприятий первого дня адаптации».

— . Проведение мероприятий первой недели адаптации сотрудника – «Введение в должность»

— План ввода в должность

— Инструкция «Проведение мероприятий первого месяца адаптации сотрудника»

— Оценочный лист первого месяца адаптации

— Инструкция «Проведение оценки работы нового сотрудника».

— Инструкция Повторная оценка компетенций

— Система мотивации персонала медицинского центра/клиники.

Медицинский менеджмент: специфика и подходы Текст научной статьи по специальности «Науки о здоровье»

Аннотация научной статьи по наукам о здоровье, автор научной работы — Голубева Мария Леонидовна

В статье приводится определение медицинского менеджмента , а также раскрывается проблематика медицинского бизнеса . Платные медицинские услуги становятся все более популярными в стране, благодаря их высокому качеству. Однако сам медицинский бизнес находится под воздействием факторов, затрудняющих управление его развитием. Подробнее об этом читайте в статье.

Похожие темы научных работ по наукам о здоровье , автор научной работы — Голубева Мария Леонидовна

Medical Management: Specific Character and Approaches

The article provides a definition of medical management as well as reveals the problems of medical business . Paid medical services are becoming increasingly popular in the country due to their high quality. However, the medical business is influenced by factors that hamper its development management. Read more in the article.

Текст научной работы на тему «Медицинский менеджмент: специфика и подходы»

Голубева Мария Леонидовна

ООО «Медицинский центр эндокринологии и метаболизма», г. Сургут zdrava@bk.ru

специфика и подходы

В статье приводится определение медицинского менеджмента, а также раскрывается проблематика медицинского бизнеса. Платные медицинские услуги становятся все более популярными в стране, благодаря их высокому качеству. Однако сам медицинский бизнес находится под воздействием факторов, затрудняющих управление его развитием. Подробнее об этом читайте в статье. Ключевые слова: медицинский менеджмент, медицинский бизнес, здравоохранение, управление

В последнее пятилетие интерес к медицинскому менеджменту резко возрос. Теоретики и практики дискутируют на тему того, каким должно быть управление медицинскими учреждениями. Наибольшая часть трудов в данной сфере посвящена проблемам управления медицинскими учреждениями государственной формы собственности. Исследователи сходятся во мнении, что управление медицинскими учреждениями требует особого подхода ввиду специфичности выпускаемого на рынок продукта — медицинской услуги. Социальная значимость медицинского бизнеса диктует применение особых методов менеджмента и маркетинга.

Читать еще:  Ивент менеджер без опыта

С каждым годом в стране стабильно увеличивается сектор коммерческих медицинских услуг, и население все больше адаптируется к их «платнос-

ти». Однако менталитет значительной части населения до сих пор не позволяет принять платную медицину как факт.

Платное здравоохранение и медицинский менеджмент

Внутри медицинских учреждений происходит трансформация функций главного врача в управленческие, что заставляет находить пути повышения управленческой квалификации, обусловленной требованиями растущего рынка медицинских услуг Управление коммерческими учреждениями здравоохранения носит более гибкий характер, по сравнению с государственными, ввиду отсутствия подотчетности финансирующим органам. Сегодня частные медицинские учреждения составляют сильную конкуренцию государственному сектору благодаря возмож-

ое предпринимательство, 2011, № 4 (2)

ности обеспечить не только высокое качество услуг, но и высокий сервис. Медицинский менеджмент — это применение комплекса специальных принципов, подходов, методов и средств управления организациями системы здравоохранения различных форм собственности, направленная на удовлетворение следующих целей:

1) максимизацию прибыли от коммерческой медицинской деятельности;

2) повышение качества жизни населения;

3) достижение социальной гармонии, связанной с реализацией права гражданина на качественную медицинскую помощь;

4) повышение доступности медицинской помощи.

Оценка существующей проблематики медицинской отрасли вызвана внешними и внутренними факторами. Рассмотрим подробно модель проблематики рынка медицинских услуг

Факторы, затрудняющие управление организациями здравоохранения

По способу возникновения факторы, затрудняющие управление организациями здравоохранения, можно условно разделить на две группы: возникающие из внешней среды и возникающие из внутренней среды. Факторы внешней среды:

— со стороны государства: трудновыполнимые лицензионные требования, завышенные требования к помещениям, устаревшие стандарты оснащения медицинских кабинетов, установление демпинговых цен на платные услуги государственных поликлиник;

— со стороны кредитных организаций: неготовность кредитовать малый медицинский бизнес;

— со стороны поставщиков: высокая стоимость медицинского оборудования;

— со стороны потребителей: недоверие к коммерческой медицине, неготовность к платности медицинской помощи;

— прочие элементы: нехватка помещений.

Факторы внутренней среды:

— низкий диагностический уровень;

— низкое качество рекламы и маркетинга;

— низкая управленческая квалификация;

— дефицит квалифицированных кадров;

— ограниченность финансовых ресурсов.

Взаимодействуя в совокупности, данные факторы приводят к торможению развития рынка медицинских услуг Основной проблемой формирующейся сферы коммерческого здравоохранения является отсутствие достаточного финансирования. Для развития и повышения конкурентоспособности коммерческой клиники необходимы значительные инвес-

сегодня частные медицинские учреждения составляют сильную конкуренцию государственному сектору благодаря возможности обеспечить не только высокое качество услуг, но и высокий сервис

тиции, учитывая инновационный характер современных медицинских услуг. Платежеспособный спрос на дорогостоящие высокотехнологичные медицинские услуги остается на низком уровне, поэтому приобретение медицинскими учреждениями инновационного оборудования, помещений, обучение медицинского персонала являются для большинства коммерческих клиник не только недостижимым, но и нерентабельным решением.

Проблема помещений и медоборудования

В условиях сложившейся ситуации с реинвестированием основных фондов происходит активное формирование сектора консультативных услуг, оказание которых не требует значительных капиталовложений. В практику таких учреждений входит направление на диагностические и лабораторные исследования(рентгена,эндоско-пия, энцефалограмма, гормональные исследования) в государственные диагностические центры. Наиболее доступным оборудованием, которое есть практически в любой коммерческой клинике, являются ультразвуковой сканер и электрокардиограф. Однако медицинская техника как в государственных, так и в частных структурах не

формирующейся сферы коммерческого здравоохранения является отсутствие достаточного финансирования

всегда новая, и качество ее показаний в некоторых случаях оставляет желать лучшего.

Сдерживающим фактором для развития платной медицины является и проблема помещений. Максимально ощутима она в крупных городах, но и в регионах трудно подыскать подходящее здание по причине отсутствия соответствующих требованиям санитарных стандартов помещений. Для большинства частных клиник является невозможным строительство собственных зданий ввиду высокой затратности. В свою очередь, отсутствие подходящего помещения не позволит клинике получить лицензию на медицинскую деятельность, даже если соблюдены прочие лицензионные требования (наличие оборудования, квалификации кадров и т.д.). Поэтому основная практика — это аренда частными клиниками необходимых площадей.

Коммерческие медицинские центры смогут составить государственному сектору достойную конкуренцию только тогда, когда приблизятся к нему по своему оснащению. Развитая материально-техническая база частной клиники позволяет организации направлять поток пациентов внутри, не отправляя его во внешние структуры, и тем самым теряя значительную часть прибыли.

Российское здравоохранение — это особая отрасль, имеющая как значительные недостатки, так и фундаментальные достоинства. Существующая система управления медицинской организацией в России постепенно изживает себя и нуждается в замене новой, прогрессивной, гибкой системой медицинского менеджмента.

российское предпринимательство, 2011, № 4 (2)

Западная модель медицинского менеджмента может частично применяться в российских условиях, способствуя повышению гибкости реагирования на динамику внешней среды. Западные методики должны применяться не путем прямого копирования, а внедряться с учетом исторически сложившихся отраслевых особенностей здравоохранения и дополняться эффективными подходами, успешно реализуемыми в российской практике. Эффективная система медицинского менеджмента, базирующаяся на разделении полномочий главного врача и директора, позволит повысить доступность и качество медицинской помощи. Внедрение бизнес-подготовки управленческих кадров сферы здравоохранения позволит развить управленческий потенциал и вывести менеджмент клиник на новый качественный уровень.

1. Габуева Л.А., Щепин О.П. Организация и экономика предпринимательской деятельности в здравоохранении / под ред. Стародубова В.И. — М.: МЦФЭР, 2006. — 432 с.

центры смогут составить государственному сектору достойную конкуренцию только тогда, когда приблизятся к нему по своему оснащению

2. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении, — Ростов н/Д: Феникс, 2010. -222 с.

3. Миронкина М.А. Этапы стратегического планирования услуг медицинского учреждения // Диалоги о науке. — 2009. — № 2.

4. Пташинский Р.И., Савашинский С.И. Управление медицинским учреждением на основе принятия решений. — М.: ЦНИИОИЗ. — (Электронный ресурс]. -URL: http://www.rgmu.ru/old/theses065. htm.

Maria L. Golubeva

Financial Director, Meditsinsky Tsentr Endokrinologii i Metabolizma (Medical Center of Endocrinology and Metabolism) LLC, Surgut

Medical Management: Specific Character and Approaches

The article provides a definition of medical management as well as reveals the problems of medical business. Paid medical services are becoming increasingly popular in the country due to their high quality. However, the medical business is influenced by factors that hamper its development management. Read more in the article.

Keywords: medical management, medical business, public health service, management

Секреты управления медицинским центром или клиникой

Прибыльность – вот основа любого бизнеса, даже если бизнес этот – частная клиника. Очень многие владельцы и управленцы забывают о том, что дело должно в первую очередь приносить деньги. Именно поэтому очень важно организовать управление частной клиникой или коммерческим медицинским центром правильно, с упором на извлечение профита. В этой статье расскажем о том, как сделать это без особых усилий и без привлечения существенных инвестиций.

Читать еще:  Сервис менеджер ресторана

Грамотная система управления клиникой

Система управления клиникой включает в себя несколько основных пунктов: управление персоналом, управление финансами и маркетинг. Рассмотрим их по отдельности.

  • Управление персоналом.

Необходимо грамотно составлять расписание выходов врачей на работу. Специфика коммерческого медицинского центра такова, что многие узкие специалисты не обязаны всё время находиться на территории клиники. Гораздо выгоднее предоставить им более свободный график и привлекать только тогда, когда от клиента уже поступила заявка. Другие же врачи с широким спектром обязанностей, например терапевты, не должны перерабатывать. Старайтесь составлять расписание, которое устроит всех. Сделать это можно с помощью специальных программ.

  • Управление финансами.

Финансовая часть – важная составляющая системы управления в медицине. Вам понадобится:

  1. Вести бухгалтерскую отчётность и регулярно отчитываться в соответствующие органы;
  2. Контролировать финансовые потоки;
  3. Грамотно распределять средства на нужды клиники;
  4. Платить заработную плату своим сотрудникам.

Для такой работы важно нанять специалиста и обеспечить его необходимым программным обеспечением.

  • Маркетинг медицинского центра

Поскольку частная клиника – это всё-таки бизнес, хоть и очень востребованный, ему нужна реклама. Конкуренты не дремлют и могут легко увести ваших пациентов. Именно по этой причине маркетинг – это не то, что можно отодвинуть на задний план или вообще забыть.

Несколько секретов управления маркетингом в частной клинике:

  • Сделайте поиск вашего медцентра максимально лёгким и комфортным. Помните о том, что сегодняшнее поколение пациентов предпочитает искать информацию в сети. Присутствие в социальных сетях или многостраничный сайт сильно помогут вашей клинике в приобретении новых клиентов.
  • Закажите яркую вывеску и поставьте штендер напротив входа. Удивительно, но даже такие простые вещи помогут вам найти своего клиента. Но даже если вы не сделаете продажу, по крайней мере, жители окрестных домов узнают, что ваш медицинский центр располагается в непосредственной близости.
  • Пользуйтесь разными каналами привлечения клиентов. Для более старшего поколения хорошо работает реклама на телевидении или радио. С молодой аудиторией лучше взаимодействовать через социальные сети. Старайтесь обеспечить своё присутствие везде, чтобы вашим пациентам просто некуда было деться.
  • Привлекайте всех ваших сотрудников к маркетингу. Каждый должен понимать свою роль в продвижении и успехе клиники. Например, врачи могут регулярно писать экспертные статьи, которые покажут их профессионализм и снимут некоторые вопросы клиентов.

Программа для управления медицинским центром

Управление делами медицинского центра – нелёгкая задача, практически непосильная, если вы используете для этого устаревшие средства. Современный рынок требует оперативности, а современный потребитель – особого внимания к его потребностям и его персоне. Именно поэтому частной клинике, даже самой маленькой, противопоказано вести документацию и клиентскую базу вручную. Выбрасывайте свои амбарные книги, закрывайте таблицы Excel и приобретайте нормальную программу для управления.
В идеале вам понадобится ПО, которое умеет:

  • Хранить клиентскую базу. Это очень важный пункт, особенно для частной клиники. Вам понадобится знать своих клиентов, их потребности, истории болезней и визиты от и до. Так вам самим будет легче ориентироваться. Окружите своих посетителей заботой, и они обязательно расскажут о вас друзьям.
  • Принимать заявки. Администраторы порой не способны обработать весь поток заявок, особенно в моменты, когда их действительно становится много, например осенью, когда все болеют. Каждый пропущенный звонок – упущенная возможность заработать. Сделайте первый контакт с вами максимально простым для клиента. Установите специальные виджеты для записи на сайт или в группу во «ВКонтакте». Каждая заявка автоматически попадёт в систему, и ваши администраторы смогут быстро её обработать.
  • Хранить всю финансовую и бухгалтерскую отчётность. Для этого вовсе не обязательно приобретать дорогостоящие специализированные программы. Хранить и анализировать информацию, а после этого составлять отчёты может и ПО для управления клиникой.

Каким должно быть управление медицинским центром? Эффективным и максимально простым для вас. Добиться этого поможет YCLIENTS – программа с бесплатным тестовым периодом, которая умеет собирать заявки, хранить информацию о клиентах и финансовую отчётность, составлять расписание и многое другое.

Бакалавриат

В Центре Магистерских программ Первого Московского государственного медицинского университета имени И.М. Сеченова объявляется набор студентов на программу высшего образования по направлению подготовки «Менеджмент» с присвоением квалификации «бакалавр менеджмента».

Цель программы: подготовка менеджеров, способных обеспечить рациональное управление здравоохранения в условиях модернизации отрасли.

По завершении обучения выпускники программы смогут работать на различных управленческих должностях в организациях здравоохранения различных форм собственности, органах управления здравоохранением, осуществлять профессиональную деятельность в сфере маркетинга, управления кадрами, материально-технического снабжения и т.п.

Модернизация отрасли, направленная на решение важнейших задач по снижению смертности и улучшению состояния здоровья населения за счет повышения доступности и качества медицинской помощи в настоящее время определяет растущую потребность здравоохранения как отрасли народного хозяйства в профессиональных менеджерах — специалистах, владеющих современными методами управления медицинской организацией, технологиями управления кадрами, финансовыми ресурсами, качеством медицинской помощи и т.д., и активно использующими информационные технологии в своей профессиональной деятельности.

Учебным планом программы предусмотрено изучение следующих дисциплин:

• История
• Философия
• Иностранный язык
• Правоведение
• Институциональная экономика
• Социология
• Психология
• Методы принятия управленческих решений
• Информационные технологии в менеджменте
• Математика
• Статистика
• Инвестиционный анализ
• Корпоративные финансы
• Финансовые рынки и институты
• Управление операциями
• Бизнес-планирование
• Управление проектами
• и ряд других

Выпускник научится владеть методами:

• реализации основных управленческих функций
• разработки и реализации маркетинговых программ
• анализа финансовой отчетности и финансового прогнозирования
• формулирования и реализации стратегий
• формирования и поддержания этичного климата в организации
• инвестиционного анализа и анализа финансовых рынков
• управления операциями
• планирования карьеры
• современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации
• современным инструментарием управления человеческими ресурсами
• навыками деловых коммуникаций
• и др.

Фундаментальная подготовка сочетается с активным изучением прикладных дисциплин:
• Экономика и социология труда в здравоохранении
• Ценообразование в здравоохранении
• Экономика здравоохранения
• Организация здравоохранения
• Общественное здоровье
• Рынок медицинских услуг
• Фармакоэкономика и др.

Читать еще:  Кафедра менеджмента инноваций

Подготовка осуществляется высокопрофессиональным профессорско-преподавательским составом кафедр университета, имеющим большой стаж научно-педагогической работы по фундаментальным и прикладным дисциплинам в сфере экономики, организации и управления, законодательства и права в здравоохранении. Фундаментальная подготовка сочетается с активным изучением прикладных дисциплин: экономика здравоохранения, организация здравоохранения и общественное здоровье, экономика и социология труда в здравоохранении, рынок медицинских услуг, ценообразование в здравоохранении, фармакоэкономика, и др.

Выпускники – бакалавры менеджмента – смогут продолжить образование на программах подготовки магистров менеджмента, общественного здравоохранения и т.п.

Менеджеры — выпускники программы — будут успешно адаптированы к динамичным изменениям отрасли здравоохранения, востребованными, конкурентоспособными специалистами

Управление коммерческим медицинским центром / клиникой

Курс предназначен для руководителей медицинских организаций, директоров частных клиник, медицинских центров, особое внимание уделено практическим вопросам. От автора: «На семинаре обобщен личный опыт открытия и развития медицинских центров, а также бесценные рекомендации руководителей клиник со всей страны. Поэтому я гарантирую, что посетив семинар, вы сэкономите значительно больше времени и денег, чем потратите на него».

Цели курса:

  • систематизировать современные подходы к управлению в медицинском бизнесе
  • научиться проводить комплексную диагностику медицинской организации
  • увеличить эффективность работы медицинского персонала
  • получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов клиники
  • повысить управляемость лечебного учреждения

Методы проведения:

Интерактивные лекции, workshop, разбор примеров из практики и кейсов, в том числе участников (по желанию)

Программа:

День 1

Организационная структура коммерческого медицинского центра (КМЦ)

  • Понятие организационной структуры, классификация Минцберга, «патологии» оргструктур
  • Организационная структура КМЦ, отличие от штатного расписания
  • Преимущества разработки оргструктуры
  • Стиль руководства, классификация по Мак-Грегору
  • Упражнение «Диагностика стиля руководства в своем КМЦ»
  • Упражнение «Диагностика узловых оргпроблем в своем КМЦ»

Медицинская служба КМЦ — трудности и ошибки

  • Структура медицинской службы в КМЦ в зависимости от моно- и многопрофильности, размера клиники
  • Особенности оказания медицинских услуг физическим лицам, корпоративным клиентам, клиентам страховых компаний и детям
  • Формирование расписания приема врачей и работы КМЦ — в чем дилемма?
  • Менеджмент качества — что это?, нужны ли стандарты ISO в КМЦ?
  • Как связаны между собой стандарты медицинской помощи, критерии/индикаторы качества и стандартные операционные процедуры
  • Уровни контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг
  • Как реагировать на претензии пациентов, механизм разбора жалоб
  • Как подготовиться к экспертизе со стороны страховых компаний
  • Как встречать проверяющие органы

Приложение
Нормативные документы, регламентирующие контроль качества и безопасности медицинской деятельности, проведение экспертизы временной нетрудоспособности, организацию и работу врачебной комиссии, клинико-экспертную работу
Практикум:
Кейс «Внедрение контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг в деятельность КМЦ»

День 2

Служба интерфейса и сервиса — передовая линия в борьбе за клиента (пациента)

  • Сервис — это. имидж компании, это трудное слово «клиентоориентированность»
  • Место службы интерфейса и сервиса в организационной структуре КМЦ, в т.ч. самого маленького
  • Администратор и оператор колл-центра — менеджеры по продажам медицинских услуг
  • Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, как его контролировать
  • Для чего нужны Call-центр и CRM-системы

Практикум:
Кейс «Система оценки работы и мотивации администраторов в КМЦ»

Как повысить эффективность коммерческой службы КМЦ

  • Место коммерческой службы в структуре КМЦ, ее функции
  • Договорный отдел (менеджер по работе со страховыми компаниями) — при каких условиях возникает конфликт интересов
  • Формирование линейки оказываемых услуг, ошибки в структуре и способах изменения прейскуранта
  • Разовые услуги физическим лицам и страховым пациентам — что их отличает
  • Опыт взаимодействия с ОМС (частно-государственное партнерство)
  • От каких программ обслуживания можно (и нужно?) отказаться

Место маркетинговой службы в КМЦ (большом и малом)

  • Понятие маркетинга, рынок медицинских услуг, операционный, стратегический и идеологический маркетинг
  • Схема процесса управления медицинским маркетингом, SWOT-анализ, STEP-анализ
  • Сегментация рынка и позиционирование КМЦ
  • Разработка комплекса маркетинга, marketing-mix
  • Определение каналов продаж и методик воздействия
  • Интернет-маркетинг — что нового?
  • Этапы составления плана маркетинга КМЦ
  • Как «внешние» потребители зависят от «внутренних» потребителей

Практикум:
Упражнение «Подготовить резюме плана маркетинга в своем КМЦ»

День 3

Финансовый блок глазами руководителя-нефинансиста в КМЦ

  • Взаимодействие коммерческой службы с финансовым блоком
  • Кто и когда должен участвовать в составление бюджета КМЦ, ответственность за его исполнение
  • Управленческий учет — оценка жизнеспособности КМЦ, его доходная и расходная части
  • Определения рентабельности медицинских услуг и подразделений КМЦ, примеры
  • Работа с дебиторской задолженностью — кто?

Современные IT-технологии в КМЦ

  • Создание единого информационного пространства в КМЦ, медицинские и лабораторные информационные системы (МИС и ЛИС), Call- и Контакт-центр
  • Использование информационных систем как одного из конкурентных преимуществ CRM, управление качеством медицинской помощи и сервисом, управленческий учет
  • IT-отдел, его место в структуре КМЦ
  • Подготовка персонала медицинского центра к внедрению современных IT-технологий

Практикум:
Кейс «Как провести внутренний аудит КМЦ. Этапы работы»

Менеджмент и персонал — самое главное в КМЦ

  • Понятие и функции менеджмента, интуитивный и регулярный менеджмент на разных стадиях развития организации
  • Уровни управления, ТОП-менеджмент КМЦ
  • Методы и модели управления
  • Универсальный алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA
  • Особенности медицинского менеджмента, его уровни (и проблемы) в большом и малом КМЦ
  • Манипуляции подчиненных руководителем, анализ типичных управленческих ошибок
  • Что влияет на эффективность управленческих решений, что мешает развитию личной эффективности менеджера, что приводит к управленческим ошибкам руководителя
  • Как проводить совещания, контроль за исполнением решений
  • Система документооборота (электронного) — зачем она?
  • Роль персонала в медицинском бизнесе, особенности его менталитета, требования к сотрудникам в КМЦ, «коммерческий врач»
  • Кадровая политика в КМЦ, цели, функции
  • Должностные инструкции, нужен ли список протокольного старшинства?
  • Методы и этапы подбора персонала, проведение собеседования с кандидатами
  • Система адаптации и мотивации персонала, Кодекс поведения сотрудников — зачем?

Практикум:
Упражнение «Различия западного и российского менеджмента»

Деловой этикет руководителя и подчиненного в медицине

  • Этикет, этикетные модели (деловой и светский этикет), принципы делового этикета
  • Правила приветствия и представления в деловом этикете, требования к внешнему виду, дресс-код — есть ли особенности в медицине?
  • Визитки — врача или клиники?

Завершение семинара, ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector