Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обучение деловому письму

Курсы деловой переписки, делового письма. Дистанционно

Деловая переписка. Деловое письмо
дистанционно

Курс разработан для всех, кто коммунициирует с клиентами и партнерами посредством писем

Как сделать так, чтобы письма читали? Какими устойчивыми выражениями пользоваться в письменной коммуникации?

Ответы на эти и другие вопросы Вы получите на курсе по деловым перепискам нашего Центра

Срок доступа к курсу

7 400 р. 5 900 р. Экономия — 1 500 р.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

1. Оформление деловых писем

  • Деловая переписка в деятельности организаций: важность и специфика
  • Стандарт – ГОСТ Р 7.0.97. Как грамотно оформлять реквизиты письма?
  • Адресат, заголовок письма, адрес, дата письма – специфика оформления на официальном бланке письма

2. Правила деловой переписки и стилистика

  • Язык и стиль деловых писем
  • Официально деловой стиль и нейтральный тон изложения
  • Распространенные стилистические приемы деловой переписки

3. Разбор основных видов деловых писем

  • Виды деловых писем: сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-просьба, письмо-сообщение, письмо-благодарность, письмо-напоминание, письмо-приглашение, письмо-предложение, письмо-поздравление, письмо-требование, коммерческое предложение, письмо-претензия
  • Речевые клише для каждого вида письма
  • Конструкции для объяснения мотивов и изложения обстоятельств
  • Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию?
  • Работа с коммерческим предложением. Приемы составления «продающих» и рекламных писем

4. Структура электронного письма

  • 5 составляющих электронного письма
  • Что такое лид-абзац и для чего он нужен?
  • Как составить «скелет» любого письма?
  • Этикетная рамка делового письма

5. Работа с текстом письма

  • Оформление электронного письма: секреты и нюансы
  • Основные «МОЖНО» и «НЕЛЬЗЯ» в деловой переписке
  • Работа с абзацами, буллетами, выделением текста
  • Аргументы – наше все. Какие они бывают в деловой переписке? Правила «подачи» аргументов и доводов

6. Основы переписки в мессенджерах и чатах

  • Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
  • Если Вы переписываетесь с клиентами в мессенджерах… Какие правила важно соблюдать?

ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

Преподаватели

Хазеева Наталья Сергеевна
— Преподаватель — практик с большим опытом учебной и практической деятельности
— Стаж преподавательской работы — 15 лет
— Щедро делится со слушателями знаниями, сочетает лекционный курс с практическими работами
Подробнее>>>

Хазеева Наталья Сергеевна
— Преподаватель — практик с большим опытом учебной и практической деятельности
— Стаж преподавательской работы — 15 лет
— Щедро делится со слушателями знаниями, сочетает лекционный курс с практическими работами
Подробнее>>>

[TYPE] => HTML ) [PROPERTY_349_VALUE_ID] => 684534 [PROPERTY_350_VALUE] => Array ( [TEXT] => [TYPE] => HTML ) [PROPERTY_350_VALUE_ID] => 684535 )

ДОКУМЕНТ ОБ ОКОНЧАНИИ КУРСА

ВЫБЕРИТЕ СВОЙ ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ

Срок доступа к курсу

7 400 р. 5 900 р. Экономия — 1 500 р.

  • Минимальная стоимость
  • Активировать можно в любое время
  • Заниматься можно в любое время
  • Удобная учебная платформа
  • Видеозаписи лекций
  • Видеорешения заданий
  • Учебный материал доступен для скачивания
  • Итоговое тестирование онлайн
  • Длительный доступ к курсу
  • Связь с преподавателем через учебную платформу

Оставить заявку

Офисным работникам, предпринимателям в ходе ведения дел часто приходится составлять и отправлять письменные предложения, отвечать на входящие отправления. Как правильно составить письменный документ так, чтобы у адресата создалось самое положительное впечатление, можно узнать, окончив онлайн курсы делового письма.

Что изучают на курсах

Онлайн обучение деловому письму выгодно тем, что для получения нужных знаний нет необходимости ехать в другой город. Не нужно самостоятельно штудировать большое количество специальной литературы и других источников информации, часто дающих противоречивые советы и знания. Опытные преподаватели обучают приемам и навыкам, исходя из опыта и систематизированных знаний, объединенных в программу. Онлайн обучение « деловая переписка» предполагает обязательное изучение:

  • правил получения, фиксирования и обработки почтовых и электронных писем;
  • допустимых и недопустимых формулировок, речевых оборотов;
  • видов почтовых и электронных отправлений между юридическими лицами, организацией и частными лицами, предприятием и контролирующими органами;
  • основы создания постов от имени организации в социальных сетях.

    Какие документы необходимы для поступления

    Онлайн курсы по деловой переписке предполагают повышение квалификации лиц, чья профессиональная деятельность связана с необходимостью оформления входящей и исходящей документации офиса, предприятия. Для поступления на курсы граждане должны предоставить диплом о наличии среднего специального либо высшего образования, паспорт.

    Лица, имеющие документы об окончании образовательных учреждений в других странах, должны иметь перевод диплома на русский язык, заверенный нотариально.

    Что входит в программу обучения

    Не смотря на то, что ведется обучение деловому письму дистанционно, студенты получают такие же всесторонние знания как на очных курсах. Программа обучения содержит отдельные модули, обучающих обязательным профессиональным навыкам и умениям:

  • Документооборот и правила обработки входящих и исходящих отправлений. Государственные стандарты, описывающие эту область делопроизводства. Внесение соответствующих записей в регистрирующие журналы.
  • Правила оформления и написания исходящих писем, допустимые и недопустимые словоформы, стиль.
  • Виды современного делового письма. Каждый из исходящих документов должен быть оформлен в соответствии с назначением. Письмо — ответ, уведомляющее о получении документа от отправителя, отличается не только по смысловой нагрузке, но и форме от ответного письма руководителя предприятия о принятых мерах.
  • Письма рецензии и коммерческие предложения. Этот вид документации требует от составителя особых навыков и умений. От профессионализма офис- менеджера зависит, примет ли руководитель другого предприятия полученную информацию либо отправит письмо в корзину.
  • Электронные письма. Отличительные особенности электронных писем от почтовых отправлений. В каких случаях электронное письмо имеет юридическую ценность и может быть приравнено к документам, и в каких оно таковым не является.

    Курсы деловая переписка дистанционно позволяют повысить коэффициент получаемой пользы от общения с потенциальными клиентами в социальных сетях и чатах. В процессе обучения менеджер получает практические рекомендации и советы от специалистов.

    Лица, окончившие курсы, проходят итоговое тестирование, по итогам которого они получают сертификат. Документ подтверждает повышение квалификации работника и может быть представлен по месту основной работы либо использован при новом трудоустройстве.

    Деловая переписка

    Формы обучения: очная, онлайн / дистанционная (любая дата)

    16 академических часов

    ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА КУРСЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

    Курсы повышения квалификации «Деловая переписка» предназначены для тех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами. Хорошее письмо способно повысить результативность деятельности, поэтому цель курса – научить автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента.

    В курсе рассматриваются виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма: руководителей, специалистов, технических исполнителей. Все слушатели, прошедшие обучение, смогут транслировать доброжелательный и профессиональный уровень клиентам и заказчикам.

    Читать еще:  Microsoft sql server обучение

    Задача освоения программы курса повышения квалификации «Деловая переписка» – приобретение знаний, необходимых для умения грамотно вести деловую переписку и создавать эффективные и профессиональные письма.

    В результате обучения слушатели освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписке. Это поможет достичь следующих результатов:

    ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
    «ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА»

    Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

    Особенности и отличия официальной переписки и электронной почты.

    Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем:

      • письмо-просьба
      • запрос
      • ответ
      • сопроводительное письмо
      • гарантийное письмо
      • письмо-напоминание
      • требование
      • предложение
      • рекламное письмо
      • письмо-претензия
      • информационное письмо
      • письмо-сообщение
      • извещение
      • уведомление
      • приглашение
      • поздравление
      • извинение
      • соболезнование
      • служебная записка

    Правила оформления деловых писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Способы обращения к адресату. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

    Структура делового письма: о бращение/приветствие; в ступление: ее задачи и содержание, стандартные фразы; о сновная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; з аключительная часть: основные принципы, обороты, ф ормула вежливости; п одпись.

    Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли. Структура и язык понятного предложения. Цель, цельность и связанность обращения. Тональность обращения.

    Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

    Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

    Особенности написания писем первым лицам компании.

    Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

    Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

    Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения

    Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

    Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии

    ПРЕПОДАВАТЕЛИ КУРСА

    Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной, проектной и практической деятельности в сфере управления документами:

    Доронина Лариса Алексеевна

    Кандидат экономических наук, заведующий кафедры правового обеспечения деятельности и безопасности транспортного комплекса Российского университета транспорта, автор учебных пособий по документоведению, эксперт национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров

    Ревзина Надежда Васильевна

    Консультант по делопроизводству, член «Гильдии Управляющих Документацией»

    Янковая Валентина Фёдоровна

    Кандидат исторических наук, доцент кафедры автоматизированных систем документационного обеспечения управления Российского государственного гуманитарного университета, консультант по документационному обеспечению управления и архивному делу, автор многочисленных книг и публикаций, разработчик ГОСТ Р 7.0.97-2016

    ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

    Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

    Очное обучение

    организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
    Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

    Онлайн обучение

    слушатель в реальном времени дистанционно присоединяется к группе очного обучения,
    видит презентацию, слышит преподавателя, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы.
    Материалы курса он получает на электронную почту, документ об обучении — почтой России.

    Заочное обучение

    начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

    Корпоративное обучение

    если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
    Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.
    У нас большой опыт организации обучения и доступная ценовая политика.

    ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

    После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

    Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

    Только у нас!: К каждому курсу мы печатаем специальные методические брошюры и записываем для Вас флеш-накопитель со всеми презентациями и формами документов, о которых Вы услышали на курсе (очная форма обучения)

    Выпускники наших курсов высоко востребованы на рынке труда.
    Мы открыты для сотрудничества с организациями, которым нужен квалифицированный персонал в соответствии с требованиями проф.стандартов. Открытые вакансии направляйте на нашу электронную почту, а мы предложим их нашим успешным выпускникам.

    Курсы делового письма – научно-методическая разработка Президентской бизнес-школы

    Бесплатные онлайн семинары по деловой переписке и письму — ежемесячно.

    Узнайте больше о школе, о курсе деловой переписки и письма, методике, тренере.

    Тренинг «Деловая переписка» в Москве поможет:

    • научиться быстро писать убедительные, грамотные, красивые письма.
    • научиться эффективно использовать письменное общение;
    • перестать бояться написания писем;
    • повысить квалификацию.

    Тренинг подходит слушателям любых специальностей, стажа и опыта работы. Курсы деловой переписки раскроют вам полезные секреты и правила, которые помогут вам в работе!

    Освойте основы деловой переписки и получите преимущество на работе

    Работодатели отдают предпочтение сотрудникам, которые знают, как правильно написать деловое письмо. Это необходимо для профессионального имиджа самого работника и для поддержания авторитета всей компании.

    У сотрудников, которые могут быстро и грамотно общаться в письменной форме, выше производительность труда. С ними приятно работать, а это ценится в любых сферах деятельности.

    Бронируйте места по телефону:

    Количество мест ограничено.

    • Обучение грамотной деловой переписке проходит на практических занятиях. Опытные педагоги расскажут вам о классических приемах письма и их современной интерпретации.
    • Освоив искусство делового письма, вы больше не будете писать шаблонные сообщения сложным, канцелярским языком, перенасыщенным терминологией.
    • На тренинге вы узнаете о том, как классифицируют письма и оформляют документы. Важное место в программе занимает этикет деловой переписки.
    • На всех занятиях вас будут учить, как написать деловое письмо. Каждый теоретический совет будет подкреплен практикой, чтобы вы получили сноровку и максимально усвоили полученные знания. Мы научим вас, как писать деловые письма красиво, грамотно и убедительно.
    • Практические упражнения помогут развить ваши творческие способности и научиться быстро и легко освоить написание деловых писем любой сложности.
    Читать еще:  Обучение протоколу и этикету

    Селезнева Лариса Васильевна

    доктор филологических наук, участник и спикер различных конференций

    Автор пособий личной и деловой эффективности:

    • Эффективная бизнес-коммуникация. «Волшебные таблетки» для деловых людей
    • Практическая стилистика русского языка
    • Подготовка рекламного и pr-текста
    • Сборник упражнений по культуре речи и деловому общению

    Проведение более 100 корпоративных тренингов для различных организаций:

    • Макдоналдс
    • ФСК ЕЭС
    • Министерство транспорта РФ
    • Министерство сельского хозяйства РФ
    • РОСНАНО
    • Газпромэкспорт
    • Газпромтрансгаз
    • Росвоенипотека.

    Проведение корпоративных тренингов по деловой переписке в компаниях:

    Отзыв ФГКУ «Росвоенипотека»
    после корпоративного тренинга
    «Деловое письмо»

    Новые отзывы о тренинге «Деловая переписка»

    Спасибо огромное тренеру за его работу. Хочется отметить высокую квалификацию Ларисы Васильевны. Умело подобран материал для тренинга, а также занятия приносят большую пользу.

    Получила необходимые навыки в технике написания делового письма. Полученные новые знания уже использую в работе.

    Тренинг помог мне сформировать грамотную позицию по написанию деловых писем. Преподаватель объясняла все очень понятно и доступно

    Из-за особенностей программы

    ТОЛЬКО 16 ЧЕЛОВЕК

    будут приглашены на тренинг
    «Деловая переписка»

    Узнать больше о курсе «Деловая переписка»

    Кому необходимы курсы деловой переписки

    При разработке программы тренинга мы учитывали особенности работы менеджеров, которым необходимо уметь общаться с клиентами и партнерами в устной и письменной форме.

    Обучение деловому письму будет полезно менеджерам отделов распространения, рекламы и продаж, офис-менеджерам, секретарям и всем, чья работа связана с письменным общением.

    Какие цели преследует тренинг «Деловая переписка»

    • Научить слушателей создавать эффективные деловые письма;
    • Выражать мысли в краткой, доступной и ясной форме;
    • Создавать шаблоны для разных писем (по пожеланию заказчика).

    Составить программу корпоративного тренинга по вашим пожеланиям

    Преподаватели Президентской бизнес-школы – профессиональные и опытные специалисты. При необходимости они составят индивидуальную программу корпоративного тренинга, учитывая цели и особенности работы вашей компании.

    Программа курсов деловой переписки

    1. Изложение основ и стандартов современного делового письма. Классификация и особенности разных видов деловых писем.
    2. Обучение краткому и ясному изложению информации. Основы делового копирайтинга.
    3. Работа над стилистическими, логическими и грамматическими ошибками. Избавление от типичных ошибок в письме и оформлении текста.
    4. Эффективная деловая e mail переписка. Пирамидальная структура письма. Специальные логические приемы воздействия на адресата.
    5. Освоение написания трудных писем, требующих особой осторожности (претензий, отказов, жалоб, извинений).
    6. Оформление деловых писем: шрифт, списки, выделение главного и другие приемы форматирования текста, которые помогают сделать его понятным.
    7. Практическая часть. Участники тренинга учатся на практике создавать эффективные деловые письма.

    Какие результаты даст вам обучение деловой переписке на курсах

    • Вы в совершенстве освоите искусство деловой переписки;
    • Будете быстро составлять образцовые деловые письма без каких-либо ошибок;
    • Ваши письма будут достигать своих целей благодаря применению психологических нюансов и эффективных приемов деловой переписки.

    Курс длится: 3 занятия по 6 часов.

    Оплатите занятия онлайн за 7 дней до начала или ранее — и получите скидку 5%!

    Продолжительность курса:

    • 3 занятия по 6 часов
    • 2 занятия по 6 часов
    • Стоимость обучения для физических лиц:
      • 3 занятия по 6 часов — 15 500 руб.
      • 2 занятия по 6 часов — 11 500 руб.
    • Стоимость обучения со скидкой 1 000 руб. при оплате онлайн за 7 дней до начала занятий в группе.
    • Стоимость обучения для юридических лиц 16 500 руб. Скидки на обучение юридических лиц не распространяются.
    • Стоимость индивидуального и корпоративного обучения спрашивайте у наших менеджеров по телефону: +7 (495) 640-3-888

    Курсы делового письма

    Имидж компании складывается из множества деталей. Зарекомендовать себя на рынке непросто, для этого руководителю предприятия необходимо не только обладать управленческими навыками, но и уметь найти подход к коллегам, партнерам по бизнесу и клиентам. Деловые коммуникации играют огромную роль в развитии любой компании. Среди них особое место отводится деловой переписке. И это не случайно: встречи с партнерами, как правило, нечасты, тогда как обмен корреспонденцией ведется постоянно. Именно от знаний правил деловой переписки порой зависит впечатление о компании и ее репутация, в том числе, и на международной арене.

    Особенностям ведения деловой корреспонденции и посвящен авторский семинар Русской Школы Управления. Он актуален для всех, кто поддерживает связь с клиентами и партнерами компании посредством переписки:

    • руководителям предприятий и их подразделений,
    • специалистам по развитию бизнеса,
    • сотрудникам служб протокола,
    • административному персоналу компании.

    С помощью деловой переписки развивают и завязывают бизнес-отношения, осуществляют продажи услуг и товаров, рассылают информацию, просьбы, благодарности, поздравления. Именно поэтому письма делового характера важно уметь составлять грамотно и правильно. То, как вы выражаете свои мысли посредством письма, расскажет о вас и вашей компании многое. Именно поэтому курсы делового письма – это мощный инструмент, помогающий сформировать хорошую репутацию.

    Что вы узнаете на тренинге по деловому письму?

    Наши преподаватели расскажут Вам:

    • как составить деловое письмо для любой ситуации;
    • как деловая переписка помогает развивать бизнес;
    • какие психологические приемы можно использовать при написании делового письма;
    • как выстраивать свой рабочий день так, чтобы не оставлять недоделанные задачи на завтра и многое другое.

    После прохождения курсов делового письма Вы получите:

    • усовершенствованные навыки написания деловых писем, которые помогут наладить продуктивные и выгодные партнерские отношения;
    • умение правильно составлять письмо, грамотно доносить собственные мысли, расставлять нужные акценты;
    • работающие инструменты, которые помогут убедить письмом конкурентов.

    Вы обязательно узнаете, как сделать письма действительно уникальными и более убедительными, чем у других!
    Обучение проходит в форме практических занятий, в ходе которых слушатели оттачивают мастерство написания деловой корреспонденции. Они постоянно общаются с преподавателями, получая быструю обратную связь. С наставниками составляются шаблоны писем, подходящие для конкретной деятельности.
    Записывайтесь в РШУ прямо сейчас! На наших семинарах вас ждут опытные преподаватели и много интересной и полезной информации!

    Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

    • Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
    • Стиль и структура делового письма.
    • Ключевые принципы составления деловых писем.
    • Виды деловых писем.
    • Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
    • Особенности языка деловой корпоративной переписки.
    • Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
    • Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
    • Формирование отношений с помощью деловой переписки.
    • Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
    • Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
    • Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
    • Внутрикорпоративная переписка.
    • Деловая переписка как элемент имиджа компании.
    • Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
    • Стандарты и клише международной корреспонденции.
    • Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
    • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
    • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать — важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
    • Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
    • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
    • Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
    • Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP — статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
    • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход» основные правила реализации «Вы-подхода» и создание «Вы-посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
    • Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.
    Читать еще:  Обучение мастер стиральных машин

    Тренинг «Правила ведения деловой переписки»

    В процессе обучения участники овладеют приемами ведения деловой переписки как одной из важнейших коммуникативных функций в продажах. Тренинг дает теоретические и практические знания, участники узнают силу слова и овладеют психологическими приемами при ведении деловой переписки.

    Основы делового письма.

    1.1. Особенности деловой переписки.

    1.2. Цели и задачи деловой переписки.

    1.3. Преимущества и недостатки деловой переписки.

    1.4. Критерии эффективности деловой переписки.

    1.5. Основные ошибки в деловой переписке.

    Общая структура делового письма.

    2.1. Название письма. Как писать «говорящие» названия..

    2.2. Вводная часть письма, ее задачи и содержание, стандартные фразы.

    2.3. Основная часть письма: задачи, правила, структура.

    2.4. Резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание.

    2.5. Завершение письма: основные принципы, обороты.

    Деловая переписка с учетом индивидуальных качеств получателя.

    3.1. Причины непонимания писем.

    3.2. Цветовая типология людей: красный, желтый, синий, зеленый.

    3.3. Основные принципы написания писем каждому типу людей.

    3.4. Структура, обороты, характерные для каждого типа людей.

    3.5. Ошибки, которые приводят к негативу при написании писем, в зависимости от типа человека.

    4.1. Цели убеждающего письма.

    4.2. Правила мотивирования получателя на результат.

    4.3. Структура убедительного письма. Техники убеждения.

    4.4. Эмоциональная и рациональная составляющая письма. Выбор стиля письма.

    4.5. Посылы убеждения к каждому типу людей.

    Написание писем руководству.

    5.1. Особенности первых лиц компании, которые необходимо учитывать.

    5.2. Как правильно структурировать письма первым лицам компании.

    5.3. Правила написания писем первым лицам компании.

    Работа со сложными письмами.

    6.1. Ответ на агрессивное письмо: правила, структура, обороты.

    6.2. Ответ на письмо с обоснованными претензиями.

    6.3. Написание письма с отказом.

    6.4. Написание письма с требованием.

    6.5. Правила ведения переписки с конфликтными сотрудниками и клиентами.

    цены формируются индивидуально в зависимости от особенностей тренинга, места проведения, категории тренера, количества человек и т.д.

    Только практика

    Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера

    ТОЛЬКО ПРАКТИКА

    Никакой теории из книг только практика

    ТОЛЬКО ПРАКТИКА

    Никакой теории из книг только практика

    ТОЛЬКО ПРАКТИКА

    Никакой теории из книг только практика

    ТОЛЬКО ПРАКТИКА

    Никакой теории из книг только практика

    Получите рекомендации по выбору тренинга именно для Вас Наши консультанты ответят на любые вопросы

    В современном деловом мире потоки информации настолько огромны, что без документального сопровождения переговоров запоминать даты, время, события и факты не представляется возможным.

    От умения грамотно составлять текст письма, корректно вести деловую переписку и улавливать настроение оппонента зависит эффективность диалога.

    Курсы деловой переписки, проводимые на базе Академии бизнес-практики «ТРИУМФ», позволят развить письменные коммуникативные навыки, поддерживать общение с клиентами, а также вести внутрикорпоративные диалоги с другими сотрудниками и руководителями высшего звена.

    Особенности тренингов по деловой переписке

    Курсы по обучению азам формального общения посредством письма подойдут всем без исключения офисным сотрудникам, менеджерам, частным предпринимателям и тем, кто по роду деятельности часто сталкивается с необходимостью излагать мысли в письменном виде.

    Всего через несколько дней Вы научитесь составлять корреспонденцию, находить выход из конфликтных ситуаций, повышать имидж предприятия в глазах клиентов, ознакомитесь с правилами делового этикета. Также полученные знания пригодятся тем, кто находится в активном поиске работы. Руководители склонны отдавать предпочтение кандидатам, которые умеют грамотно вести переписку.

    Основное содержание курса заключается в следующих аспектах:

    • разновидности деловой переписки;
    • правила составления писем;
    • структура делового письма;
    • обучение различным приемам, направленным на достижение конкретных целей коммуникации;
    • стиль и лексика формальной переписки;
    • коммерческие предложения, приветственные сообщения, письма-отказы и др.;
    • составление, редактура, визирование и подписание писем (в соответствии с иерархической структурой организации).

    В Академии бизнес-практики «ТРИУМФ» работают профессионалы разных профилей: менеджеры, психологи, маркетологи. Тренинги проводятся в развлекательной форме, при этом теоретическая информация сразу же закрепляется на практике. Опытные коучи знают, как донести знания до слушателей, поэтому наши курсы и тренинги подразумевают индивидуальный подход к клиентам.

    Цели курсов деловой переписки

    По итогам прохождения тренинга слушатели приобретают следующие навыки:

    • грамотное составление текста письма;
    • соблюдение правил делового этикета;
    • четкое, лаконичное и доступное изъяснение мыслей;
    • психология влияния на адресата;
    • получение обратной связи;
    • экономия времени на подготовку и написания письма;
    • формирование делового имиджа компании в глазах клиента/партнера;
    • повышение лояльности клиентов/партнеров;
    • работа с претензиями, возражениями.

    Тренинг поможет Вам раз и навсегда забыть о том, что такое шаблонные письма. Помните, что обилие профессиональной терминологии, высокопарных длинных фраз (когда текст «канцелярит») значительно затрудняет восприятие сообщения оппонентом.

    Методика обучения в академии «Триумф»

    В обучении слушателей мы используем такие приемы как:

    1. Лекции с предоставлением теоретической базы.
    2. Практическое применение полученных знаний (ситуативные задачи, групповые упражнения).
    3. Анализ всех аспектов на примере реальных ситуаций.
    4. Активное обсуждение и ведение дискуссии.

    Звоните нам и записывайтесь на курсы деловой переписки в Москве! Всего за несколько дней Вы «прокачаете» свои письменные коммуникативные навыки и зарекомендуете себя как всесторонне образованный специалист.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector