Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Управление конфликтами обучение

Тренинг «Управление конфликтами»

Современное общество живет в состоянии постоянного стресса. Нехватка времени, спешка, бытовые проблемы, неприятности на работе – все это ежедневно подвергает испытанию нашу выдержку. Конфликт, — пожалуй, один из самых сильных катализаторов стресса.

Семинар Русской Школы Управления «Управление конфликтами. Способы защиты» призван научить Вас не только справляться с последствиями конфликтных ситуаций на работе, но и успешно предотвращать их возникновение. Наши преподаватели на актуальных примерах расскажут об основных приемах стресс-менеджмента и предложат решить ряд практических задач для закрепления полученных навыков.

  • какие навыки управления стрессом помогают добиться быстрой саморегуляции в конфликте;
  • какие принципы управления конфликтами в коллективе лучше всего использовать при общении с критически настроенными сотрудниками;
  • как избавиться от профессионального стресса;
  • как своевременная диагностика конфликтного поведения помогает в профилактике и скорейшем разрешении конфликтов.

Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

  • Понятие конфликта и психологической совместимости
  • Стресс: виды, причины, техники выхода
  • «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способ его разрешения
  • Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
  • Техники управления стрессом
  • Саморегуляция в стрессовой ситуации
  • Правила избежания стресса. Уверенность в себе как условие успешного общения
  • Физиологический стресс и правила питания
  • Информационный стресс при принятии решения
  • Энергия как фактор успеха («кольцо энергии» О.Киффа)
  • Стресс ошибки и неудачи как вызов к повышению эффективности
  • Влияние мышления на стрессовую реакцию
  • Техники контроля уровня стресса
  • Практикум:
    • Упражнение-определение ценностных ориентиров
    • Техника выхода из пустого конфликта
    • Техника абстрагирования от конфликта
    • Техника решения конфликтов методом психологического айкидо
    • Упражнение на развитие эмоционального интеллекта
    • Упражнение «Я-высказывание»
    • Упражнение «Ассертивное письмо»
    • Техника «План после конца»
    • Упражнение «Стратегическая картонка»
    • Упражнение «Проблемная ситуация»
    • Техника контроля дыхания
    • Техника мышечного контроля
    • Техника контроля эмоций
    • Техника контроля мыслей «Шоколадная медитация»
    • Поиск антистрессовых ресурсов с метафорическими картами
    • Упражнение «Забота»

Эмоциональный интеллект

  • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
  • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
  • Составляющие эмоционального интеллекта.
  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
  • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
  • Самоконтроль и адаптивность.
  • Техники управления собственными эмоциями.
  • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
  • Приемы снятия психологического напряжения.
  • Сила воли, вера и позитивное мышление.
  • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
  • Осознание своих ценностей и источников энергии.
  • Оценка эмоционального фона личности.
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других.
  • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
  • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
  • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Самомотивация и мобилизация ресурсов

  • Основные мотивационные факторы
  • Из чего состоит самомотивация
  • Инструменты исследования факторов самомотивации: что работает, а что нет
  • Мотивация и цели, их связь и взаимовлияние
  • Практикум: Составление карты индивидуалных мотиваторов
  • Негативные убеждения: как перестать беспокоиться и начать жить
  • Практикум: Ревизия своих ограничивающих убеждений во всех сферах жизни
  • Поддерживающие убеждения — программа к действию
  • Что такое убеждения, как они возникают и формируются
  • Основные ресурсы: повышениеуверенности и укреплениесамооценки
  • Навыки эмоциональной компетентности
  • Способы управления собственными эмоциями
  • Методики саморегуляции: быстрый выход из нересурсных состояний и вход в эффективные ресурсныесостояния
  • Ситуации, требующие мобилизации ресурсов. Причины и поводы для мобилизации. Отличие кризисной и некризисной мобилизации
  • Признаки мобилизованности и способы оценки текущей ситуации.
  • Стратегия успешного мобилизационного поведения
  • Кризисный тайм-менеджмент
  • Как успевать при частой смене приоритетов
  • Как выбрать из множества задач актуальные
  • Как решать задачи в условиях ограниченных ресурсов, при смене приоритетов, при отсутствии стратегии
  • Синдром хронической усталости
  • Коррекция нагрузок и планов
  • Применение закона Парето в отношении собственных ресурсов
  • Методы самовосстановления
  • Выявления индивидуальной устойчивости к возрастающим нагрузкам и индивидуальной стрессустойчивости

Управление конфликтами обучение

Целью программы «Конфликтология» является подготовка слушателей по профилактике, прогнозированию, урегулированию и разрешению конфликтов для работы в организациях государственного, общественного и коммерческого сектора, основной задачей которых является осуществление организационно-управленческой деятельности по организации бесконфликтного взаимодействия и управления конфликтом.

Данный курс позволит слушателям:

  • Получить диплом конфликтолога высшей квалификации на уровне общероссийских стандартов, что поможет открыть новые горизонты для карьерного роста на рынке труда, в том числе международном;
  • Пройти курс дополнительного образования, который проводят профессиональные конфликтологи, психологи и ведущие преподаватели университета, сотрудники пресс-служб органов государственной власти и управления;
  • Освоить профессиональную деятельность в сфере работы конфликтологов, менеджеров, медиаторов всех форм деятельности в политике, экономике, культуре и др., способных предупреждать, управлять, разрешать конфликты и трудовые споры, сохранения и укреплять социальный мир и партнерство.
Читать еще:  Обучающее видео по шахматам для детей

Программа обучения

26 часов

  • Эффективные и жесткие переговоры
  • Управление конфликтами в переговорах
  • Противодействие манипуляции
  • Эффективная письменная коммуникация

30 часов

  • Публичное выступление
  • Технологии презентации проекта

20 часов

  • Методология разработки управленческих решений
  • Тайм-менеджмент
  • Мониторинг и контроль реализации управленческих решений
  • Социально-психологические основы подготовки и реализации управленческих решений

20 часов

  • Командообразование
  • Внутренние целевые аудитории. Мотивации. Системы обратной связи
  • Типы корпоративных ценностей и модели корпоративных культур
  • Особенности межкультурных коммуникаций
  • Корпоративные мероприятия для сотрудников
  • Внутренние коммуникации в кризисных ситуациях

28 часов

  • Концепции структурных конфликтов. Диалектическая, функционалистская, аналитическая и системные модели конфликта
  • Динамика, структура, функции и уровни социального конфликта
  • Регулирование и разрешение конфликта
  • Социология экономических конфликтов
  • Социология политических конфликтов
  • Социология организационных конфликтов

36 часов

  • Возникновение и развитие конфликтологических идей и теорий
  • Понятие, сущность, особенности и типология политического конфликта
  • Структура политического конфликта
  • Динамика политического конфликта
  • Формы проявления политического конфликта
  • Насилие в политическом конфликте
  • Урегулирование и разрешение политических конфликтов
  • Переговоры как способ предупреждения и разрешения политического конфликта

28 часов

  • Предмет, методы, задачи и место психологии конфликта
  • Психологические традиции изучения конфликта
  • Структурные элементы и причины возникновения межличностного и межгруппового конфликта
  • Психологические стратегии поведения в конфликте
  • Психологические технологии предупреждения конфликта
  • Психологические технологии урегулирования конфликта

28 часов

  • История экономической конфликтологии
  • Конфликт между экономическими субъектами
  • Внутриорганизационный экономический конфликт
  • Управление экономическими конфликтами

28 часов

  • Феноменология межличностного конфликта
  • Особенности протекания конфликтов в образовательной среде
  • Особенности педагогических конфликтов между педагогами и учащимися
  • Особенности педагогических конфликтов между учащимися
  • Особенности педагогических конфликтов между детьми (учащимися) и родителями
  • Особенности педагогических конфликтов в диаде «педагог – педагог» и «педагог – родитель»
  • Особенности педагогических конфликтов между педагогами и администрацией
  • Работа с межличностными конфликтами в индивидуальном и групповом консультировании

46 часов

  • Механизмы урегулирования этнических конфликтов
  • Этнополитические конфликты в Южной и Юго-Восточной Азии
  • Этнополитические конфликты на Ближнем Востоке
  • Этнополитические конфликты на Кавказе и в Средней Азии
  • Этнополитические конфликты на Балканах
  • Этнополитические конфликты в Западной Европе
  • Этнополитические конфликты в Африке
  • Российский федерализм в контексте этнонациональной политики РФ

24 часа

  • Понятие конфликта в нормативно-правовой сфере. Природа и виды юридических
  • Юридические способы предупреждения и разрешения конфликтов
  • Методы юридического воздействия на трудовой конфликт
  • Методы юридического воздействия на семейные конфликты

46 часов

  • Теория групп интересов и технологии взаимодействия с органами государственной власти
  • Понятие и теория GR — технологи и регулирования конфликтов
  • Технологии взаимодействия бизнеса и власти
  • Элитные группы в процессе взаимодействия бизнеса и власти
  • Кампания по связям с общественностью
  • Антикризисный PR

24 часа

  • Властно -управленческая сущность современных политических процессов по управлению конфликтами
  • Особенности конфликтологических процессов в современной России
  • Диалектика регулирования и управления конфликтами на современном этапе развития государства
  • Социальное предназначение регулирования конфликтов современного российского общества

28 часов

  • Трудовое законодательство Российской Федерации
  • Индивидуальные трудовые споры
  • Разрешение коллективных трудовых споров
  • Конфликты в сфере трудовых отношений

28 часов

  • Общие методологически е проблемы анализа и прогнозирования и конфликта
  • Базовые аналитические стратегии в анализе и прогнозировании конфликта
  • Статистические методы в прогнозировании конфликта
  • Качественные методы прогнозирования конфликта

28 часов

  • Межгосударственные споры и их урегулирование
  • Территориальные конфликты
  • Конфликты, связанные с гуманитарной интервенцией. Конфликты по поводу политического устройства
  • Конфликты в экономической области
  • Конфликты в экологической области
  • Конфликты в области энергетики
  • Нормативистские войны
  • Миротворчество и переговорный процесс

Презентация программы Конфликтология

Управление конфликтами

Многие политики, ученые, футурологи говорят о том, что мы входим в новую эру — «после коронавируса». Что нас ждет в будущем, не может сказать никто. Но что уже точно происходит сейчас — конфликты интересов на разных уровнях: в семьях из-за того, что люди находятся все время вместе в четырех стенах; в бизнесе, так как многие оказались или понимают, что скоро окажутся, в очень трудной ситуации. Сегодня руководителю и любому человеку важно уметь управлять конфликтами. Как это делать эффективно, рассказал на вебинаре тренер, эксперт по управлению конфликтами Сергей Кулыгин . Вебинар прошел в рамках проекта «Делаем офис мобильным» .

Посмотрев вебинар, вы научитесь находить объект конфликта и видеть его основные триггеры, разберете структуру конфликта и конкретные примеры, как разрешать сложные конфликтные ситуации.

Читать еще:  Обучение на арт директора

Правила управления межличностными конфликтами от эксперта:

  1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. То есть не отвечайте человеку теми же словами и в том же тоне.
  2. Сначала работайте с эмоциями, потом переходите на содержательный уровень. Мы пытаемся убедить человека аргументацией, но пока он в эмоциях, это не сработает.
  3. Присоединяйтесь к громкости голоса собеседника: начните говорить чуть тише, чем он, постепенно снижая голос. Человек будет снижать свой голос за вами.
  4. Проявляйте личностную зрелость — отделяйте профессиональное от личного. Помните, что нападают не на вас, а на ту роль, которую вы в этот момент приняли на себя (сотрудника компании, партнера, клиента…).
  5. Используйте только позитивные слова. Конечно, если обратного не требует ситуация: если вы столкнулись на улице с агрессивными подростками, то позитивные убеждения не сработают.
  6. Оставайтесь спокойным в любой ситуации.

Как не допустить разгорания конфликта:

  • Используйте метод прогнозируемых последствий : примите тактику уверенности, позволяющую поделить ответственность за развитие ситуации с собеседником. Опишите агрессору, что произойдет, если он будет продолжать конфликт. Например: «когда на меня кричат, я часто совершаю ошибку, поэтому ваш платеж может уйти не по назначению».
  • Также может помочь метод «свернутого контакта» — на агрессию и неконструктивную критику можно ответить: «хорошо, я над этим подумаю». Не показывайте агрессору, что реагируете эмоционально. Не меняйте интонации и слов, даже если агрессор повторяется.
  • Используйте метод«зато» — озвучьте позитивный противовес, который может изменить оценку ситуации. Например: «Вы слишком молоды, чтобы работать с нами» — «Зато мы энергичны и ориентированы на результат!»
  • Метод «вам важно» — поймите и зафиксируйте потребность собеседника, из-за которой он пытается развязать конфликт; получите от него подтверждение, что вы правы. Например: «Правильно я понимаю вам важно получить услугу в течение 20 минут, а цена для вас не критична?»
  • Скажите комплимент . Он должен быть в тему агрессии, но изменяющий стиль общения. «Вы замечательно умеете проводить жесткие переговоры!»

Как избежать конфликтов в семье в условиях самоизоляции:

  • Уважайте личное пространство других.
  • Говорите о себе и о своих чувствах. Не обвиняйте. Например: «Когда на меня кричат, я теряюсь и раздражаюсь» вместо «Не кричи на меня!»
  • Не обсуждайте темы, в которых у вас есть разногласия.
  • Благодарите, делайте друг другу подарки.
  • Учитесь и развивайте себя.

Управление конфликтами обучение

Стоимость: 3200.00 руб

Управление конфликтами

Продолжительность – 10 часов.

Мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения и ролевые игры, групповые дискуссии, игромоделирование, видеоразбор.

Практический результат:
В результате тренинга участники смогут:
• научиться преодолевать эмоциональное напряжение в сложных ситуациях;
• управлять собственным физиологическим и эмоциональным состоянием в процессе агрессивного разговора;
• научиться контролировать собственные эмоциональные проявления в конфликте;
• расширить ассортимент приемов управления ходом переговоров и выступлений в жестких условиях;
• освоить эффективные вербальные и невербальные техники ответов на жесткие и неудобные вопросы;
• повысить уверенность и стрессоустойчивость;

научатся получать удовольствие от общения любого уровня сложности.

О курсе

Освоить основные практические приемы управления сложными ситуациями.

• структурировать и расширить знания участников тренинга в сфере конфликтов;
• сформировать и оптимизировать ключевые навыки, необходимые для эффективного общения в ходе конфликтного общения.

Развить стрессоустойчивость и способность участников управлять сложными ситуациями.

Программа курса

Конфликт как управляемая ситуация. Алгоритм зарождения конфликта. Пути регулирования конфликта. Динамика развития конфликтной ситуации. Позиции собеседников в конфликте.

Методы самотестирования, контроля собственного состояния и саморегуляции. Концентрация внимания. Вопросы и активное слушание. Работа с образом. «Якорение» нужных эмоций.

Модуль 3. Настройка партнеров.

Каналы воздействия на аудиторию. Поза, жесты и взгляд, их роль в эмоциональном и зрительном контакте. «Свой — чужой». Энергетический обмен. Подстройка и ведение в контексте «Мы». Комплименты. Интонация.

Стратегии поведения в конфликте. Приемы взаимодействия, зашита и контратака. Работа с возражением.

Техники отказа. Техники согласия. Управление настроением аудитории.

Преподаватель

Е.В. Брылова – сертифицированный бизнес-тренер, психолог, кандидат психологических наук, PhD.

В течение 14 лет разрабатывает и адаптирует рабочие программы кафедры «Педагогики и психологии» Московского психолого-социального университета. Проводит тренинги, лекции и семинары для линейного и руководящего персонала организаций различной направленности.

Организация групп и проведение групповых тренингов по направлениям:
• Тайм-менеджмент,
• Искусство продаж,
• Деловые коммуникации,
• Работа в команде,
• Стрессоустойчивость,
• Уверенность в себе,
• Развитие творческого мышления,
• Групповая сплоченность,
• Мотивационный тренинг,
• Ораторское мастерство.
Опыт работы в Чехии, г. Прага: с 2006 по 2009 г.г. — собственное консалтинговое агентство Mesore s.r.o.

Читать еще:  Обучение айти специалистов с нуля

Проведение групповых тренингов и коуч-сессий, индивидуальное консультирование.
Создание авторских программ практического обучения персонала под запрос заказчика.
Организация, преподавательская деятельность и курирование групп слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки по направлениям психологии и педагогики.
Образование: высшее, специальность – Психология. Кандидат психологических наук.

Московский психолого-социальный университет, Москва

Психолого-педагогический факультет, Психология

Интенсив — курс «Современный бизнес-тренер», 1-2-3 ступени.

Компания Ars Vitae, Сертификат № 00307325, Москва, Тренинг тренеров

Стажировка по теме «Маркетинговые стратегии привлечения покупателей и продвижения продукта. Брендинг»

Консалтинговое агентство «Mesore s.r.o.», Чехия, г. Прага., Маркетинг

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород

Социологии, СОЦИАЛЬНЫЕ НАУКИ

Курс повышения квалификации «Современные психотерапевтические технологии»

НОУ ВПО МПСУ, г. Москва, Психотерапия

Государственный университет управления, Москва

Управление конфликтами

Многие политики, ученые, футурологи говорят о том, что мы входим в новую эру — «после коронавируса». Что нас ждет в будущем, не может сказать никто. Но что уже точно происходит сейчас — конфликты интересов на разных уровнях: в семьях из-за того, что люди находятся все время вместе в четырех стенах; в бизнесе, так как многие оказались или понимают, что скоро окажутся, в очень трудной ситуации. Сегодня руководителю и любому человеку важно уметь управлять конфликтами. Как это делать эффективно, рассказал на вебинаре тренер, эксперт по управлению конфликтами Сергей Кулыгин . Вебинар прошел в рамках проекта «Делаем офис мобильным» .

Посмотрев вебинар, вы научитесь находить объект конфликта и видеть его основные триггеры, разберете структуру конфликта и конкретные примеры, как разрешать сложные конфликтные ситуации.

Правила управления межличностными конфликтами от эксперта:

  1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. То есть не отвечайте человеку теми же словами и в том же тоне.
  2. Сначала работайте с эмоциями, потом переходите на содержательный уровень. Мы пытаемся убедить человека аргументацией, но пока он в эмоциях, это не сработает.
  3. Присоединяйтесь к громкости голоса собеседника: начните говорить чуть тише, чем он, постепенно снижая голос. Человек будет снижать свой голос за вами.
  4. Проявляйте личностную зрелость — отделяйте профессиональное от личного. Помните, что нападают не на вас, а на ту роль, которую вы в этот момент приняли на себя (сотрудника компании, партнера, клиента…).
  5. Используйте только позитивные слова. Конечно, если обратного не требует ситуация: если вы столкнулись на улице с агрессивными подростками, то позитивные убеждения не сработают.
  6. Оставайтесь спокойным в любой ситуации.

Как не допустить разгорания конфликта:

  • Используйте метод прогнозируемых последствий : примите тактику уверенности, позволяющую поделить ответственность за развитие ситуации с собеседником. Опишите агрессору, что произойдет, если он будет продолжать конфликт. Например: «когда на меня кричат, я часто совершаю ошибку, поэтому ваш платеж может уйти не по назначению».
  • Также может помочь метод «свернутого контакта» — на агрессию и неконструктивную критику можно ответить: «хорошо, я над этим подумаю». Не показывайте агрессору, что реагируете эмоционально. Не меняйте интонации и слов, даже если агрессор повторяется.
  • Используйте метод«зато» — озвучьте позитивный противовес, который может изменить оценку ситуации. Например: «Вы слишком молоды, чтобы работать с нами» — «Зато мы энергичны и ориентированы на результат!»
  • Метод «вам важно» — поймите и зафиксируйте потребность собеседника, из-за которой он пытается развязать конфликт; получите от него подтверждение, что вы правы. Например: «Правильно я понимаю вам важно получить услугу в течение 20 минут, а цена для вас не критична?»
  • Скажите комплимент . Он должен быть в тему агрессии, но изменяющий стиль общения. «Вы замечательно умеете проводить жесткие переговоры!»

Как избежать конфликтов в семье в условиях самоизоляции:

  • Уважайте личное пространство других.
  • Говорите о себе и о своих чувствах. Не обвиняйте. Например: «Когда на меня кричат, я теряюсь и раздражаюсь» вместо «Не кричи на меня!»
  • Не обсуждайте темы, в которых у вас есть разногласия.
  • Благодарите, делайте друг другу подарки.
  • Учитесь и развивайте себя.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector