Fishlake-scripts.ru

Образование и уроки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг для продавцов магазина

Тренинг для продавцов магазина

Тренинг рекомендован в первую очередь для продавцов магазинов одежды, специалистов розничной торговли, для менеджеров и управляющих

В нашем тренинге мы делаем акцент на ваше активное взаимодействие с тренером. Для эффективного усвоения теоретического материала каждый раздел сопровождается интерактивным практикумом, деловыми играми. Мы обеспечиваем вас раздаточными материалами.

О чем?

Понимание психологии потребителя и роли продавца

  • Как преодолеть напряжение потребителя при общении с продавцом
  • Как быстро и легко устанавливать контакт с гостями
  • Как превратить рутинную работу в творческий процесс с отличными результатами
  • По каким правилам и в какой последовательности строится общение с покупателями
  • Как управлять процессом принятия решения о покупке.
  • Как продавать больше
  • Как сделать покупателя приверженцем марки или магазина.
  • О психологии потребителя и человека
  • Как полюбить свою работу и стать результативным продавцом.

Введение

Как изменилась ситуация на рынке ритейла в России за последние 5 лет. Как выжить в конкурентной борьбе. Значение и понимание термина “высокое обслуживание” в современном магазине розничной торговли.

  • Необходимые знания и навыки продавца. “Библия” продавца-консультанта-законы, которым должны следовать все продавцы.
  • Почему клиенты недолюбливают продавцов
  • Почему продавцы недолюбливают клиентов

Этапы обслуживания:

  1. Подготовка магазина к работе.

Во сколько приходить на работу и чем заняться до открытия магазина? Что необходимо знать наизусть.

  1. Начало общения с покупателем. Первый контакт.

С чего начинать? Как преодолеть сопротивление к общению. Специальные фразы и техники для начала разговора. Как выйти из ситуации под названием “Я просто смотрю”

Как нельзя начинать разговор. Способы устранения негативных реакций . Как плавно перейти к выявлению потребности.

Использование специальных фраз и вопросов, побуждающих вашего гостя говорить. Техника ведения диалога по системе QAS. Как завоевать доверие к себе как к специалисту. Как нельзя вести диалог. Как плавно перейти к презентации товара.

Секреты яркой презентации. Маленькие хитрости большой презентации. Техника “художника”. Презентация по системе ХПВ. Что такое “Хвостатый вопрос”. Как избежать неловких пауз при презентации. Способы “нейтрализовать” советчиков. Волшебная фраза, с помощью которой легко и приятно предлагать приобрести изделие. Как продавать больше. Как нельзя вести презентацию.

  1. Пробное закрытие или работа с возражениями

Почему покупатель часто лукавит? Алгоритм работы с возражениями, состоящий из 5-ти этапов или Техника Рассеивания Тумана. Когда и зачем стоит “передать” покупателя коллеге. Как работать с претензией.

  1. Закрытие продажи плюс “цементирование”

Специальные фразы, помогающие покупателю принять решение. Несколько разных способов закрытия продажи. Что чувствует покупатель, расставшись с деньгами. О чем говорить после совершения покупки. Как сделать так, чтобы ваш покупатель стал постоянным покупателем вашего магазина и приверженцем вашего бренда.

Заключение

4 профессии и 4 типа продавцов-консультантов. Что будет, если применять с каждым гостем эту Технику Продаж.

Тренинг «Суперпродавец. Активные розничные продажи»

Тренинг подходит

Директорам розничных магазинов, продавцам и консультантам

Длительность

Программа рассчитана на 2 дня, но при необходимости может проводиться в экспресс-режиме в течение 1 дня (в этом случае количество модулей будет сокращено). В двухдневной программе теория/практика = 40/60%. Т.е. практики около 9,5 ак. часов.

Материалы по тренингу

Тренинг для продавцов «Суперпродавец. Активные розничные продажи». Выше чек, больше довольных клиентов

Для кого этот тренинг:

Тренинг для продавцов и консультантов розничных магазинов и салонов, напрямую контактирующих с клиентами. Этот тренинг продаж также будет очень полезен директорам розничных магазинов для лучшего управления работой своих сотрудников и организации работы магазина в целом.

Если вы ищите тренинг для менеджеров по продажам, лучше выбрать программу «Продайте мне слона».

— Повышение активности продавцов и увеличение количества покупателей среди зашедших в магазин и салон. Делать покупки будут чаще.

— Увеличение среднего чека покупателя. Клиенты станут охотнее покупать то, что им предложили и порекомендовали.

— Рост числа лояльных клиентов и числа рекомендаций магазина или салона знакомым и друзьям. Покупатели будут охотнее возвращаться и чаще советовать другим.

Преимущества этой программы:

Поэтапно, в течение почти года, модули этого тренинга проводились и отрабатывались в одной из сетей магазинов. Наблюдая столь продолжительное время реальные изменения в работе продавцов, в ней были оставлены только те техники и приемы, которые показали наибольшую отдачу и применимость, а все лишнее было исключено.

На сегодняшний день, вобрав этот опыт и опыт нескольких десятков других магазинов, выкристаллизовалась сильная, результативная программа с длительным эффектом применения.

Программа тренинга «Суперпродавец. Активные розничные продажи»:

  1. Установление контакта
    В конце данного блока участники должны знать, как создавать комфортную для клиента обстановку выбора. В итоге — повысить доверие клиента и расположить его к своим рекомендациям.
    · Комфортное приветствие. Успешное вступление в контакт с клиентом, которое поможет построить отношения.
    · Фокус внимания. Главные ошибки продавцов в первую минуту контакта с клиентом.
    · Слагаемые доверия к продавцу. Как завоевать доверие со стороны клиента.
  1. Что продавать
    По окончанию этого раздела участники смогут разложить свое предложение товара и услуги на составляющие, важные покупателю. В результате — смогут делать свое предложение понятным, важным и ценным клиенту.
    · 6 составляющих, которые продает каждый продавец. Сколько продаете вы?
    · Итого, что продаю я, а что у меня покупают клиенты?
  1. Составление портрета клиента
    По итогам модуля участники должны знать интересующий компанию сегмент покупателей и их портрет. Кроме того, уметь выявлять тип покупателя и проводить коррекцию продажи, в зависимости от их особенностей.
    · Целевой клиент компании. Вопросы для выявления портрета покупателя.
    · Корректировка предложения и презентации с учетом портрета покупателя.
    · 4 типа клиентов в зависимости от готовности покупать и плановости покупки. И, соответственно, 4 разных подхода в работе с ними.
  1. Выявление потребностей клиента
    В конце этого модуля участники смогут комфортно для себя и клиента узнать, что он хочет на самом деле. В итоге, это позволит сделать правильное предложение, не предлагать ерунды, а также избежать большинства возражений, колебаний и откладывание решений клиента.
    · Говорить или спрашивать? Правила активного слушания клиента.
    · 2 типа вопросов, которые приводят покупателя к решению о покупке.
    · О чем говорят поза, жесты и мимика клиента? Как «читать» клиента без слов?
    · Способы выявлять скрытые потребности клиента. Всегда ли нужно прямо трактовать сказанное?
  1. Презентация и демонстрация продукции
    Этот модуль направлен на то, чтобы научить продавцов говорить с клиентом на его языке и предлагать ему именно то, что решит конкретно его потребность. В итоге, это позволит клиенту сделать свой выбор легко и без колебаний, а продавцу совершить продажу.
    · Наиболее эффективная на сегодня техника убеждения: «Факт – Преимущество».
    · Позиционирование продукции и компании.
    · Этапы эффективной презентации. Что важного обычно пропускают продавцы?
    · Что значит «хорошо и толково объяснять»? Как говорить с клиентом на одном языке.
    · Обоснование цены и перевод в преимущества.
    · «Продажа» дополнительной ценности.
  2. «Спасибо, я просто смотрю» и работа с колебаниями и возражениями
    В этом блоке разбираются причины основных возражений и колебаний клиента и способы работы с ними. В результате, участники смогут существенно повысить вероятность того, что клиент примет решение о покупке.
    · Что хочет клиент, который «просто смотрит». Как ему это предложить.
    · Причины, почему покупатель хочет товар с низкой ценой. Как с этим работать.
    · Неуверенность клиента в цене. Как ее преодолевать.
    · Типичные возражения. Готовые фразы для преодоления возражений.
  1. Завершение продажи
    Этот модуль посвящен качественному завершению продажи. В итоге клиент должен совершить покупку, либо одно из предложенных (целевых) действий и быть благодарным за помощь.
    · Подталкивание к покупке. Какие способы работают, а какие нет.
    · Правила «продажи» следующего этапа / предложения результирующих действий.
    · Завершение контакта.
  1. Сложные ситуации
    Данный модуль посвящен неконфликтному решению проблемных ситуаций.
    · Правила поведения при большом наплыве клиентов.
    · Работа с недовольным клиентом.
    · Работа в случае рекламаций.
  1. Составление перечня мероприятий для каждого сотрудника
    · В завершении тренинга каждый участник составит для себя «Лист мероприятий» — перечень того, что конкретно он хочет и должен реализовать на работе из полученных знаний и навыков. Этот лист станет их планом работ для воплощения того, что они освоили на обучении.
    · Для руководителей, исполнение листа мероприятий сотрудниками, станет способом контроля за применением полученных знаний и навыков, а также оценкой отдачи вложений в обучение.
Читать еще:  Тренинг для продавцов продуктового магазина

Формат проведения тренинга:
Каждый из блоков включает в себя
· вводную теоретическую часть,
· «вспоминание» участниками собственного опыта по данной теме,
· фиксацию способов улучшения, основанных на опыте участников и предложениях тренера,
· практическую работу по данной теме – упражнения и тренировка в работе,
· обратную связь от тренера, в отдельных модулях — просмотр видеозаписей.

Программа «Суперпродавец. Активные розничные продажи» рассчитана на 2 дня, но при необходимости может проводиться в экспресс-режиме в течение 1 дня (в этом случае количество модулей будет сокращено).

В двухдневной программе теория/практика = 40/60%. Т.е. практики около 9,5 ак. часов.

Основное внимание уделяется практике отработки полученных знаний, для превращения знаний в навыки.

Один из плюсов этого тренинга – новые техники и методики, которые пока ещё редко встречаются в российской рознице. У вас будет великолепная возможность отличаться от конкурентов.

Программа построена таким образом, чтобы полученный опыт охотно применялся самими продавцами длительное время после обучения.

Стоимость проведения корпоративных тренингов «Суперпродавец. Активные розничные продажи»:

Рассчитайте стоимость тренинга или уточните любую информацию по телефону +7-812-407-3761, либо отправьте запрос — мы ответим быстро.

Давайте договоримся о встрече и рассмотрим, подходят ли инструменты этого тренинга именно для вашей ситуации? Смогут ли они именно у вас увеличить продажи? Позвоните по телефону +7-812-407-3761, или напишите нам.

Тренинг для продавцов. Тренинг обслуживания клиентов в торговом зале

Тренинг «Обслуживание покупателей в торговом зале»

Тренинг для продавцов по обслуживанию покупателей в торговом зале повысит продажи в Вашем магазине.

Тренинг по продажам, тренинг для продавцов, обучение продавцов – это обучающее мероприятие, направленное на эффективную организацию работы магазина и развитие продавцов. Бизнес-тренер Ксения Швецова (Москва) учит как правильно и грамотно организовать обслуживание клиентов в торговом зале, формирует умения работы с покупателями, выявления потребностей клиентов, проведения презентации товара, работы с возражениями.

Тренинг повышает эффективность и результативность каждого продавца, раскрывая его достоинства и сильные строны.

Как это осуществляется?

Особенностью тренинга для продавцов является его универсальность и комплексность, так как тут преследуются несколько целей, реализуемых за счет расширенной программы обучения продавцов: тренинг продаж в торговом зале одновременно решает и задачи повышения продаж, и задачи развития корпоративных стандартов и корпоративной культуры, и командообразования, и развития коммуникаций.

Тренинг персонифицированных, прямых продаж, он же тренинг продаж категории B2C.

Цель тренинга: внедрение эффективной корпоративной системы работы с покупателями, доведения клиентов до совершения покупок.

Задачи тренинга для продавцов: формирование и развитие умений продаж в торговом зале, навыков работы с розничными покупателями.

Данный тренинг учит работе с конечным потребителем, с посетителем магазина, выставочного центра, салона. В основе тренинга — психология покупателя и развитие обходительности продавца: умения подходить к клиенту, завязывать с ним разговор, грамотно предлагать товар и ненавязчиво подводить к совершению покупки.

Программа тренинга:

1. Продавец-консультант в системе продаж компании.

Особенность работы продавца-консультанта.

Портрет идеального продавца.

Качества эффективного консультанта.

Приемы положительного настроя на работу.

Цели продавца и личностное развитие.

Клиент-ориентированное мышление, обслуживание посетителей.

2. Магазин. Специфика. Психология покупателей.

Маркетинг магазина и целевая аудитория.

Зоны магазина, характеристики зон.

Навязчивость и обходительность продавца.

Психология принятия решения о покупке.

Запланированные и импульсные покупки.

3. Привлечение внимания и установление контакта с клиентом

Вербальные и невербальные компоненты.

Техники завязывания контакта.

Правила обращения к клиенту в зависимости от его типа.

Способы организации пространства при личной встрече с клиентом

4. Выяснение потребностей покупателя.

Техники задавания вопросов.

Приемы активного слушания.

Формирование интереса к предлагаемому товару.

5. Обслуживание покупателя. Консультации по товару.

Основные принципы эффективной презентации товара.

Вербальные и невербальные формы аргументации.

Демонстрация высокой степени компетенции, знания товара.

6. Работа с возражениями покупателей.

  • Различие между истинным и ложным возражением.
  • Основные психологические типы поведения «недовольных» покупателей.
  • Причины возражений и стратегии их преодоления.
  • Способы работы с возражениями.

7. Подведение покупателя к покупке.

Эмоциональная поддержка покупателя.

Переговоры о цене.

8. Завершение продажи.

  • Способы завершения продажи
  • Способы формирования лояльного отношения клиента к магазину/торговой точке .
  • Жалобы и претензии клиентов, приемы работы с ними.

Тренинг для продавцов – это мероприятие, внедряющее в компании систему работы с покупателями. Тренинг продавцов предполагает адаптацию программы к конкретному товару и к определенной целевой аудитории. В ходе тренинга вырабатываются и осваиваются техники обслуживания покупателей в торговом зале: от фраз, которые говорить для вступления в контакт до способов завершения сделки.

В тренинге для продавцов акцент делается на живое общение, на невербальное воздействие на покупателя, развиваются навыки чтения языка тела, понимания реакций клиентов, прогнозирования поведения посетителей. Работа продавца вписывается в корпоративные стандарты организации.

Кроме того, внимание уделяется эмоциям продавца и покупателя, развитию умений управлять собой и настроением другого человека, сглаживать напряженные ситуации, разрешать конфликтные ситуации с покупателями, противостоять манипуляциям покупателей.

Читать еще:  Тренинги для бизнесменов

Получить дополнительную информацию по тренингу Вы можете здесь

Несколько анекдотических советов продавцам.

Продавцы! Не прячьтесь за стеллажами ! Вас все равно найдут и будет хуже

Комментарий : игры в прятки и бездействие на рабочем месте – самые неподходящие занятия для продавца.

Совет : находитесь в торговом зале, старайтесь быть в зоне видимости покупателей, чтобы при желании к Вам могли обратиться с помощью взгляда.

Добрый день! Чем я могу вам помочь?

— Пожалуйста, отгоняйте от меня остальных продавцов.

Комментарий : самый популярный вопрос «чем я могу Вам помочь?» у покупателей вызывает только раздражение и провоцирует на манипуляции.

Совет : соблюдайте границы, для вступления в контакт используйте фразы. Которые не нарушают личные границы клиентов.

В аду продавцы-консультанты встречают «новобранцев» словами: «Рекомендую этот котёл, сам варюсь в таком же».

Комментарий : не всегда собственный опыт использования является подходящим аргументом для покупателя.

Совет : делитесь своим опытом только с теми клиентами, которые воспринимают Вас как авторитетное лицо, эксперта.

Единственное, что постоянно мешает Даше и Глаше, продавщицам соседних отделов, нормально общаться – это постоянно приходящие, надоедливые покупатели.

Комментарий : общение продавцов между собой создает впечатление незаинтересованности в покупателях, и вызывает желание уйти.

Совет : не общайтесь с другими продавцами на рабочем месте, в присутствии покупателей уделяйте свое внимание именно им.

Приходит чудак в магазин стройматериалов. Продавец ему:

— Судя по вашей физиономии, вы пришли за кирпичом?

Комментарий : чрезмерная проницательность может негативно сказаться на контакте с клиентом.

Совет : не пытайтесь отгадать потребности клиентов, лучше задавайте вопросы, а не высказывайте свои предположения.

В магазине продавец спрашивает у покупателя:

— Ну вот, здрасьте, пришёл, наорал, нахамил. А чего хотел-то?

— Прийти, наорать и нахамить.

Комментарий : клиент прав не всегда. Когда клиент переходит личностные границы, он – не клиент, а манипулятор.

Совет : учитесь защищаться от манипуляций клиентов, различать, когда клиент решает вопрос о покупке, а когда удовлетворяет свои потребности в разрушении.

Покупатель никак не может решиться купить пуловер и, наконец, обращается к продавцу:

— Вы абсолютно уверены, что этот пуловер сделан из чистой шеpсти ?

— Не буду Вас обманывать, пуговицы на нем из пластмассы.

Комментарий : очень недоверчивые покупатели не отстанут, пока не убедятся, что их в чем-то обманывают.

Совет : найдите недостаток, который можно озвучить такому покупателю, но который не повлияет негативно на его решение.

Тетка пришла в магазин за метлой. И эта ей не нравится, и та не подходит, у одной ручка длинная, у другой наоборот, короткая. Hаконец, когда злой-презлой продавец в восьмой раз сбегал на склад, она говорит:

— Hу вот эту я, пожалуй, возьму.

Мужик так мрачно на нее посмотрел и говорит:

— Вам ее завернуть, или так ПОЛЕТИТЕ.

Комментарий : нетерпение продавца может сорвать сделку перед самым ее завершением.

Совет : обслуживайте клиента до конца и доводите до завершения сделки, каким бы неприятным не было для Вас общение с покупателем, учитесь исполнять разные роли с разными людьми.

Покупательница кричит продавцу:

— Это безобразие! Принесите мне книгу жалоб!

Комментарий : книга жалоб – отличный прием при работе с манипуляторами и трудными клиентами.

Совет : с удовольствием соглашайтесь на просьбы клиентов принести книгу жалоб — человек избавляется от гнева, когда выражает его на бумаге, и становится способен мыслить конструктивно. При работе с манипуляторами предлагайте книгу жалоб по своей инициативе, чтобы успокоить человека.

Маленькая девочка заходит в зоомагазин. Она мило yлыбается пpодавцy и говоpит:
— Я хотела бы кyпить кpолика.
Пpодавец отвечает:
— Хочешь кyпить этого маленького сеpенького симпатягy с огpомными печальными глазами или этого мохнатого ленивого белого кpолика?
Девочка с yлыбкой отвечает:
— А моемy yдавy без разницы!

Комментарий : презентация, проведенная без выявления потребности, как правило, ошибочна и может дать отрицательный результат.

Совет : рассказывайте о товаре только после выявления потребностей покупателя и только то, что ему важно для принятия решения.

Тренинг розничных продаж: обучение для продавцов консультантов

Цели и результаты тренинга:

  • увеличить объем продаж в торговой точке
  • передать участникам тренинга лучший практический опыт по работе с покупателями в розничной торговой точке
  • освоить наиболее эффективные методы работы с покупателями в торговом зале
  • развить необходимые навыки для работы продавцом-консультантом
  • обсудить наиболее сложные ситуации из практики

Целевая аудитория тренинга:

  • продавцы-консультанты розничных магазинов
  • администраторы (директора) магазинов
  • все, кто хочет сменить профессиональную деятельность и освоить востребованную профессию «продавец-консультант»

Продолжительность обучения:

    2 дня

Режим работы на тренинге:

  • 10.00-18.00, обеденный перерыв 13.00-14.00

Формат обучающего мероприятия:

  • тренинг (соотношение теоретической и практической части 30%/70% соответственно)

Блок: ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

  • Классификация розничных торговых точек. Роль продавца в торговом процессе. Поведение покупателя в магазине. Потребности покупателей. Пирамида Маслоу. Как использовать сложную теорию на деле? Как превратить посетителя магазина в постоянного покупателя? Как узнают, как покупатели выбирают товары, принимают решения о покупке и как продавец может повлиять на поведение покупателя?
  • 6 типов покупателей.
  • 5 способов стимулирования импульсной покупки. Составляющие микромира магазина: неодушевленная, одушевленная части. Имидж продавца.
  • Упражнение «Определение типа покупателя и тактики работы с ним»

Блок: КОНЦЕПЦИЯ МАГАЗИНА

  • Концепция магазина.
  • Внешнее оформление магазина. Название. Вывеска. Вход. Парковка. Оформление витрин.
  • Внутреннее оформление магазина. Основные зоны торгового зала.
  • Кассовая зона.
  • Упражнение «Оценка магазина».

БЛОК: ПРОДАЖА

  • Понятие выгоды и пользы. Технические и эксплуатационные характеристики товаров.
  • Упражнение «Составление перечня выгод и параметров товара».
  • Изменение покупательского поведения — схема AIDA.
  • 4 этапа розничной сделки.
  • Установление контакта.
  • Вербальные и невербальные коммуникации в розничной торговле.
  • Вербальные и невербальные коммуникации в розничной торговле.
  • Упражнение «Выявление фильтров восприятия»
  • Теория вопросов.
  • 12 самых эффективных открытых вопросов.
  • 26 «рабочих» фраз лучшего продавца-консультанта.
  • 5 самых глупых вопросов.
  • Выявление потребностей.
  • Презентация товара.
    — 6 этапов эффективной презентации
    — 16 стратегий убеждения
  • Упражнение «Презентация товара покупателю»
  • Работа с возражениями и сопротивлениями покупателя.
  • 5 типов сопротивления
  • 4 результативных способа обработки возражения покупателя. 17 возражений, которые встречаются чаще всего.
  • Упражнение «Составление шпаргалки по работе с возражениями»
  • Работа с несколькими покупателями (сопровождающими и советующими друг другу) одновременно. Закрытие продажи. 7 признаков того, что посетитель готов сделать покупку. Оформление покупки.
  • Упражнение «Работа с покупателем»

БЛОК: ОРГАНИЗАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

  • Законодательная база, регламентирующая розничную торговлю.
  • Кассовая дисциплина.
  • Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
  • Упражнение «Работа с претензиями и рекламациями покупателей».
  • Упражнение «Возврат товара».

БЛОК: ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • 6 этапов чудесного превращения посетителя магазина в приверженца и постоянного покупателя
  • Упражнение «Составление плана послепродажного обслуживания»
Читать еще:  Тренинги личностного роста в спб

БЛОК: САМОВОССТАНОВЛЕНИЕ

  • Простые и эффективные методики восстановления равновесия на рабочем месте и в домашних условиях. Препятствие эмоционального выгорания.

БЛОК: ДЕЛОВАЯ ИГРА

  • Игра «Магазин моей мечты».

ИТОГИ. ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА

  • Завершение тренинга. Итоги. Обратная связь участников.

Тренинги увеличения розничных продаж для продавцов-консультантов

Как увеличить розничные продажи? Бизнес-тренер Анна Бочарова знает ответ на этот вопрос. Консультант по организационному развитию, она имеет опыт работы около 16 лет и проводит разные виды тренингов. Здесь можно заказать: тренинги для продавцов — консультантов по розничным продажам. Посетив наш тренинг розничных продаж и воплотив на практике полученные навыки, клиенты отмечают увеличение потока людей и повышение среднего чека.

Как увеличить розничные продажи?

Важную роль в розничных продажах играют 4 фактора:

  1. Общение с клиентом. Анна Бочарова научит понимать психологию покупателей, правильно приветствовать и консультировать их.
  2. Слаженная команда. Коллектив, весь, от продавцов до менеджеров, должен работать слаженно, как единое целое, чтобы увеличить Ваши продажи.
  3. Правильное оформление магазина. Наши клиенты узнают, как подготовить свою точку к посещению и правильно разложить свой товар.
  4. Верное представление товара. Как правильно рассказать о продукции, на что детально обратить внимание покупателя.

Также большую значимость в предлагаемом тренинге розничных продаж имеет обучение постановке задач для продавцов консультантов.

Например, мы учим руководителей проводить утренние брифы, выставляя цели перед персоналом:

  • в данный момент мы продаем на 150 000 рублей в день;
  • однако, в наших силах продать и на 250 000 рублей;

Использует наш тренинг по продажам для продавцов и наглядные демонстрации. Например: 50 000 рублей в день на продавца — это значит продать 2 браслета, часы, 5 серег и 2 кулона. Но как этого добиться?

Эффективная работа с розничным покупателем

К примеру, опытные руководители розничных магазинов, когда им задают 2 вопроса: «Здравствуйте! Вам чем-то помочь?» и «Простите, могу я Вас спросить?», сразу видят их отличие. Первый может отпугнуть покупателя, который, возможно, зашел в магазин не покупать, а просто смотреть. А вот второй вопрос интереснее, поскольку он побуждает к дальнейшему диалогу, в ходе которого обычный посетитель может стать потенциальным покупателем.

Бизнес-тренер Анна Бочарова на тренинге по розничным продажам подскажет, как продавцам консультантам установить контакт с посетителем магазина, заинтересовать его.

Вот еще примеры неправильной работы с покупателем:

  • Вас здесь много, а я тут одна!
  • Если не можете определиться с выбором, то зачем вы вообще пришли?
  • Обращайтесь в порядке очереди, вы не одни.

Такое отношение, скорее всего, отпугнет посетителя и он не захочет заглянуть в магазин второй раз. Возможно, покупатель после этих фраз развернется и уйдет. Конечно, никто еще не рождался с профессиональными навыками продаж.

Тренинги рассчитаны на людей, чье материальное благополучие связано с успехом от реализации товара. Вы научитесь поддерживать благоприятную атмосферу для покупателя, которая складывается из составляющих:

  • вежливый и приятный тон;
  • ненавязчивость;
  • избежание длительных пауз в разговоре;
  • отсутствие вопросов к покупателю;
  • предоставление посетителю исчерпывающих ответов на его вопросы.

Обучение для продавцов консультантов и тренинг по розничным продажам в Москве, Ростове-на-Дону и не только

Оставить заявку на тренинг можно на сайте, заполнив бланк заявки. Если появились какие-то вопросы — мы всегда доступны на телефону и электронной почте, указанным на сайте. Услуга оказывается для городов:

В Москве записать Вас на тренинг для продавцов консультантов или другую услугу всегда может официальный представитель Анны Бочаровой.

Клиенты, уже побывавшие у нас или еще думающие: «Записываться на тренинг или нет?» — желанны!

Тренинг продаж «Начинаем продавать активно»

«Начинаем продавать АКТИВНО»

Тренинг по продажам

Это наш «классический тренинг», который позволит продавцам получить полное представление о технике активных продаж, психологии клиента и техникам работы с различными типами клиентов.

Данный тренинг идеально подходит, если обучение проводится для сотрудников впервые, или же после долгого перерыва в обучении. На нем мы разбираем все этапы продаж, от подготовки к работе с покупателем, до методов увеличения чека и работы с возражениями.

Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: участники сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.

Длительность: 1 день

Желательное количество участников: до 15 человек

Стоимость: 46 000 руб

Целевая аудитория: продавцы розничных сетей, продавцы – консультанты

Цель: формирование навыков активных продаж у продавцов розничных магазинов

СОДЕРЖАНИЕ

1. Этап подготовки к продаже
  • Внешний вид
  • Знание товара
  • Торговый зал
  • Эмоциональный настрой
  • Лидерские качества продавца
2.Установление контакта с покупателем
  • Приветствие и начало контакта
  • Эмоциональная подстройка к клиенту
  • Виды подстройки к покупателю: по темпу, настроению, точности
  • Частые ошибки в установлении контакта
3.Выявление потребностей покупателя
  • Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
  • Воронка вопросов
  • Виды потребностей покупателя
  • Психологические манипуляции с использованием вопросов
  • Выгоды выявления потребностей для продавца
4.Продающая презентация продукта
  • Правила продающей презентации товаров
  • Язык выгод в продажах
  • Частые ошибки при презентации товара
  • Навыки презентации по заданным группам товаров
  • Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки
  • Правила эмоциональной подачи презентации.
  • Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
  • Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
5. Работа с возражениями
  • Причины возражений. Ответственность продавца в возникновении возражений
  • Виды возражений
  • Методы работы с возражениями.Частые ошибки.
  • Современная техника отработки возражений
  • Профилактика возражений на ранних этапах
6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
  • Причины конфликтов, стратегия поведения.
  • Виды конфликтных клиентов
  • Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
  • «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки

Данный тренинг нацелен то, чтобы сформировать у продавца правильную позицию к продажам: активную, клиенториентированную и профессиональную. Мы начинаем с формирования правильных установок у продавца на процесс продажи, и далее разбираем конкретные методики продажи товаров.

Продавцы обучаются как классическим методам продажи, так и нашим авторским техникам, которые мы систематизируем на протяжении нескольких лет. В тренинге мы уделяем максимальное внимание каждому участнику и стремимся максимально отработать каждый прием. Нам важно не просто удивить Ваших сотрудников, но сделать так, чтобы они смогли применять полученное уже на следующих день после тренинга.

Важно

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, особенности продаваемого товара, потребностей сотрудников и поставленных задач. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Возможно проведение тренингов в любом городе России с выездом тренера, также возможна адаптация любой тренинговой программы в дистанционный формат.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector